Quando alguém sugere que você contrate um “funcionário virtual” para ajudar a administrar sua pequena empresa, você pode imaginar um holograma, ou talvez um robô que foi programado para realizar uma tarefa atribuída. Na verdade, um funcionário virtual é simplesmente uma pessoa real, viva, que desempenha funções de trabalho sem estar na folha de pagamento tradicional da empresa ou sob seu teto.
Esses funcionários trabalham remotamente, seja como contratados independentes ou como parte de uma organização que fornece assistência virtual em uma ou mais disciplinas. Aqui estão quatro áreas nas quais os funcionários virtuais podem dar uma ajuda à sua empresa.
Gerenciamento de Chamadas Virtuais
Se o seu negócio é como muitos outros, ser totalmente acessível aos seus clientes pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso. No entanto, geralmente é impraticável ter uma equipe em seu escritório 24 horas por dia, 7 dias por semana.
É por isso que contratar um serviço de atendimento virtual pode ser uma das coisas mais inteligentes que você pode fazer para garantir que sua empresa esteja “aberta” o dia todo, todos os dias. Quer sejam três horas da tarde ou quatro horas da manhã, com um serviço virtual que gere as suas chamadas recebidas, os seus clientes poderão sempre falar com um operador treinado e pronto a atendê-los.
Os melhores sistemas de atendimento virtual darão acesso a análises de chamadas que podem ajudar a melhorar seus esforços de marketing; este tipo de dados pode ser difícil de coletar quando suas chamadas são atendidas apenas internamente por alguém que por acaso atender a linha. Alguns serviços oferecem até operadoras multilíngues para permitir que você alcance uma base de clientes que, de outra forma, poderia estar inacessível para você.
Escrituração Virtual
A contabilidade adequada é essencial para quase todos os negócios, mas pode ser demorada e pode desviá-lo de dar atenção total a projetos mais importantes que ajudarão a expandir seus negócios. Para muitos proprietários, terceirizar as tarefas de contabilidade permite que eles reúnam mais funcionários sob o teto, com as qualificações necessárias para impulsionar as vendas e melhorar o serviço, em vez de reduzir os números.
Tudo, desde o gerenciamento de estoque até o pagamento de contas e o processamento da folha de pagamento, pode ser entregue a um contador virtual, que terá o conhecimento e a experiência necessários para manter suas finanças em ordem. Eles podem fornecer atualizações sobre lucratividade, fluxo de caixa e saldos, para que você sempre tenha uma ideia da saúde fiscal da sua empresa, sem precisar ser um especialista em contabilidade.
Recursos Humanos Virtuais
Embora você possa abrir um negócio inteiramente por conta própria, no momento em que começa a pensar em contratar um único funcionário é o momento em que a maioria dos especialistas sugere que você contrate um especialista em recursos humanos. Como pode ser impraticável ter RH interno quando suas operações são pequenas, trabalhar com um assistente de RH virtual pode ser uma maneira simples de atender a essa necessidade.
Seu especialista de RH remoto pode ajudá-lo com uma infinidade de tarefas, incluindo recrutamento, contratação e integração de novos funcionários e manutenção de registros obrigatórios de emprego e treinamento. Eles podem elaborar políticas e procedimentos, fornecer orientação e treinamento e supervisionar ações corretivas e rescisões. Quase todas as tarefas realizadas por um departamento de RH tradicional podem ser realizadas virtualmente.
E-Commerce Virtual
Se você vende produtos online e tem feito isso sozinho, provavelmente sabe que gerenciar um site de comércio eletrônico próspero pode ser opressor. Contratar um assistente virtual para assumir as operações do mercado de internet pode liberar você para gastar mais tempo fazendo marketing e promovendo seu negócio, em vez de se preocupar em manter seu site funcionando.
Um assistente de comércio eletrônico pode ajudar com descrições de produtos e fotos, fornecer suporte por chat com seus clientes, processar transações e lidar com quaisquer solicitações de devolução / troca que surgirem. Os funcionários de comércio eletrônico virtual geralmente são bem versados em uma variedade de plataformas, portanto, à medida que você expande, eles podem ajudá-lo a fazer a transição para mercados adicionais.
Se sua empresa precisa de ajuda em uma ou mais dessas áreas, mas você não tem dinheiro ou espaço para trazer uma grande quantidade de novos contratados a bordo, engajar funcionários virtuais pode ser a melhor maneira de obter a assistência de que precisa.
Esteja você procurando ajuda com gerenciamento de chamadas telefônicas ou e-commerce, ou se questões operacionais como contabilidade e recursos humanos exigem mais atenção do que você precisa, quase certamente há um funcionário virtual por aí que será a pessoa certa para sua equipe.
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