Não está satisfeito com uma compra no seu PS4 ou PS5? É possível obter um reembolso para o seu jogo, complemento, assinatura e compras de pré-encomenda na PlayStation Store. Supondo que você seja elegível para o reembolso, basta perguntar à Sony. Veja como fazer exatamente isso.
Como solicitar um reembolso da PlayStation Store
Para reembolsar uma compra na PlayStation Store, verifique se você é elegível para o reembolso (consulte as políticas na próxima seção) e siga as etapas a seguir.
Abra um navegador da Web em seu computador ou telefone celular e inicie o site de suporte da Sony. No site, na seção “Em que você precisa de ajuda?” seção, selecione “PS Store e reembolsos”.
No menu expandido, escolha “Reembolsos da PlayStation Store”.
Agora você verá uma opção para iniciar um bate-papo ao vivo com a equipe de suporte da Sony para solicitar um reembolso. Inicie o chat selecionando “Assistente de Reembolso”.
Dica: Caso não veja a caixa de chat após escolher a opção acima, no canto inferior direito da tela, selecione a opção “Chat Now”.
Na janela de bate-papo aberta, digite seu nome e sobrenome e selecione “Iniciar bate-papo”.
A princípio, você conversará com um chatbot que fará várias perguntas sobre o seu reembolso. A primeira pergunta é se você é o proprietário da conta que foi cobrada. Aqui, selecione “Sim”.
A próxima pergunta é para qual tipo de conteúdo você deseja um reembolso. Selecione a opção apropriada. Escolheremos “Devolver um jogo ou complemento”.
O chatbot perguntará por que você está devolvendo o item. Selecione um motivo na lista fornecida.
Dependendo de suas respostas, o chatbot fará mais perguntas. Eventualmente, você se conectará com um agente humano que processará seu reembolso.
Contanto que você seja elegível para o reembolso, você o receberá. O reembolso será creditado no seu modo de pagamento original. Caso não seja possível (nos casos de Bancontact, Paysafecard e vales de dinheiro), o reembolso será creditado na sua carteira.
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Quais são as regras para diferentes tipos de compra?
Quando se trata de reembolsos, a PlayStation Store tem regras diferentes para diferentes tipos de itens. Você deve atender a esses critérios de elegibilidade para obter um reembolso com sucesso.
Aqui estão as políticas de reembolso da Sony para vários tipos de conteúdo:
Jogos e complementos
Se você estiver devolvendo um jogo, conteúdo para download, itens do jogo ou um passe de temporada, certifique-se de não ter começado a baixar ou transmitir o conteúdo. Se você fez isso, não é elegível para um reembolso.
Você também deve fazer sua solicitação de reembolso em até 14 dias após a compra do item. Se esse período de tempo tiver expirado, a Sony provavelmente não considerará sua solicitação de reembolso.
Assinaturas
Para obter o reembolso de uma assinatura, como a do PlayStation Plus, você deve fazer a solicitação de reembolso em até 14 dias após a compra da assinatura.
Além disso, a Sony deduzirá qualquer valor pelo qual você já tenha usado os serviços. Por exemplo, se você estiver solicitando o reembolso de uma assinatura de 30 dias e já tiver usado 15 dias, receberá um reembolso apenas pelos 15 dias restantes.
Observe que a Sony leva em consideração todas as avaliações gratuitas ao calcular os reembolsos de assinatura.
Pré-encomendas
Quando se trata de pré-encomendas da PlayStation Store, existem dois cenários, dependendo de quando você fez a pré-encomenda.
Se você fez uma pré-encomenda mais de 14 dias antes da data de lançamento do item, poderá solicitar um reembolso até a data de lançamento do item.
Caso você tenha feito uma pré-encomenda com menos de 14 dias antes da data de lançamento do item, você tem até 14 dias após a data da compra para solicitar um reembolso.
Observe que, se você acessou qualquer conteúdo como parte de sua pré-encomenda, a Sony bloqueará seu acesso a esse conteúdo assim que você receber o reembolso da pré-encomenda.
E essas são as regras e a forma de obter o reembolso de sua compra na PlayStation Store da Sony. Boa sorte!
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