Você está recebendo uma mensagem de erro “não é possível conectar à App Store” ao baixar aplicativos no seu iPhone ou iPad? Aqui estão algumas soluções que você pode tentar se não conseguir se conectar à App Store.
Verifique o status do sistema da Apple
Evite o incômodo de executar a lista de verificação de ações de solução de problemas abaixo, eliminando primeiro a possibilidade de que os servidores da Apple não sejam os culpados. Vá para o site de status do sistema da Apple para ver se há algum erro. Se você vir “Todos os serviços estão operando normalmente”, provavelmente o problema de conexão está do seu lado.
Se você vir uma mensagem informando que alguns serviços estão com problemas, clique no ícone de adição “+” para expandir a lista completa de serviços. Se você vir “App Store – Disponível”, poderá passar para a próxima etapa abaixo. Se a Apple estiver tendo problemas com a App Store, espere um pouco e tente novamente mais tarde.
Verifique a sua conexão com a internet
Há uma boa chance de você já ter feito isso, mas um problema de conexão com a App Store geralmente é causado por um problema de conexão com a Internet. A primeira coisa que você deve fazer é garantir que seu dispositivo possa se conectar à Internet. Você pode fazer isso tentando acessar um site no Safari ou atualizando seu feed em um aplicativo de mídia social.
Se você acha que sua conexão local (Wi-Fi) é a culpada, desative o Wi-Fi no Centro de Controle. Você pode acessá-lo deslizando para baixo no canto superior direito da tela do seu iPhone ou iPad. Se o Wi-Fi estiver ativado, o ícone ficará azul.
Problemas com Wi-Fi podem ser causados por interrupções temporárias do serviço ou falha de hardware da rede local. Você pode querer ligar e desligar o roteador e o modem (aguardando cerca de 10 segundos entre desligar e ligar os dispositivos novamente) para descartar problemas de rede local como causa.
Desative sua VPN
As VPNs são úteis e quase certamente valem a pena pagar, mas também podem causar todos os tipos de problemas. Isso pode ser um problema temporário com o provedor de VPN ou servidor local escolhido, mas também pode ser a chamada atividade “suspeita” que a Apple optou por bloquear. Às vezes, os provedores de VPN oferecem um kill switch para desativar todo o tráfego da Internet quando a conexão cai.
A maneira mais fácil de descartar sua VPN como causa é desativá-la e tentar novamente. Para fazer isso, abra o aplicativo do seu provedor de VPN e desconecte. Você também pode tentar trocar de servidor para ver se o problema é causado por sua configuração.
Abra a App Store e tente se conectar novamente. Não se esqueça de habilitar sua VPN novamente quando terminar a solução de problemas!
Verifique se a data e a hora estão definidas corretamente
Você pode encontrar problemas com a App Store se a data e a hora não estiverem definidas corretamente para o seu fuso horário. Uma solução fácil para isso é definir a data e a hora automaticamente em Configurações > Geral > Data e hora. Marque a caixa “Definir hora e data automaticamente”.
Além disso, permitir que a App Store acesse sua localização em Configurações > Privacidade e segurança > Serviços de localização também pode ajudar.
Reinicie seu iPhone ou iPad
Uma reinicialização rápida pode resolver quaisquer falhas temporárias que possam estar impedindo você de se conectar à App Store. Você pode reiniciar seu iPhone ou iPad pedindo à Siri para “reiniciar meu iPhone” ou “reiniciar meu iPad”, que desligará e ligará seu dispositivo.
Como alternativa, você pode desligar o dispositivo normalmente, aguardar alguns segundos e ligá-lo novamente. Descubra como desligar um iPad e como desligar um iPhone.
Tente alterar seu servidor DNS
Se tudo mais estiver falhando, pode valer a pena tentar algumas opções de solução de problemas mais aventureiras. DNS significa Domain Name System e é usado para preencher a lacuna entre os nomes de domínio e os endereços IP aos quais eles se referem. Problemas com o servidor DNS de sua escolha podem causar problemas de conexão com serviços, incluindo a App Store.
Tente alterar as configurações do servidor DNS em seu iPhone ou iPad para uma de nossas alternativas recomendadas de terceiros em Configurações > Wi-Fi > [Your Network] > Configurar DNS. Opções como quad9, Cloudflare e OpenDNS podem ser mais rápidas, seguras e confiáveis do que o servidor DNS fornecido pelo seu provedor de serviços de Internet (o que você está usando por padrão).
Atualize o software do seu dispositivo
Atualizar o software do seu iPhone ou iPad pode valer a pena, especialmente em dispositivos mais antigos que executam software desatualizado. Você pode fazer isso visitando Configurações > Geral > Atualização de software, baixando as atualizações pendentes e instalando-as.
Dispositivos mais antigos devem poder acessar a App Store mesmo se estiverem executando versões mais antigas do iOS ou iPadOS. A maior barreira que você provavelmente enfrentará ao executar um software mais antigo é a compatibilidade com aplicativos que dependem de versões posteriores do seu sistema operacional.
Saia e faça login novamente
Embora o problema da App Store seja provavelmente um problema de conectividade, também vale a pena tentar sair e entrar novamente. Você pode fazer isso em Configurações > [Your Name] > Mídia e compras tocando no botão “Sair”. Isso fará com que você saia da App Store, deixando seu ID Apple principal conectado.
Você pode então entrar e tentar acessar a App Store novamente, usando o mesmo menu. Uma manobra mais drástica que você pode tentar é sair de todo o seu ID Apple em Configurações> [Your Name] embora isso envolva sincronizar coisas como Contatos e Chaves com o iCloud novamente.
Considere redefinir as configurações de rede
Se você já tentou de tudo e ainda está recebendo a mensagem “Não é possível conectar à App Store”, considere redefinir suas configurações de rede. Fazer isso restaurará configurações como DNS e configurações de proxy para os padrões de fábrica, e você também perderá todas as suas credenciais de Wi-Fi salvas para qualquer rede sem fio que você adicionou ao seu dispositivo.
Se tiver certeza de que deseja fazer isso, vá para Configurações > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone/iPad > Redefinir e escolha “Redefinir configurações de rede” na lista de opções que aparecem. Confirme sua escolha e aguarde a conclusão da redefinição.
A primeira coisa que você provavelmente deseja fazer é ir para Configurações> Wi-Fi e conectar-se à sua rede sem fio local. Você pode então tentar se conectar à App Store novamente.
Corrigindo outros problemas comuns do iPhone e iPad
Se alguma dessas etapas resolveu seu problema, anote-as para saber o que fazer na próxima vez que encontrar o erro. Outros problemas que você pode encontrar em um iPhone ou iPad incluem um smartphone ou tablet que não liga, aplicativos que travam repetidamente, o temido erro “iPhone indisponível” ou um iPhone que se recusa a tocar quando chamado.
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