O que devo fazer quando um computador congela ou trava?
Esta página contém recomendações sobre o que fazer se o computador travar ou travar. Se o seu computador parou de responder, siga as etapas abaixo para tentar fazer com que o computador descongele.
Alguns programas possuem um recurso de salvamento automático. Se você estava editando um documento no momento do travamento, ele pode ser recuperado após a reinicialização. Se o seu programa não tiver um recurso de salvamento automático, você poderá perder todos os trabalhos não salvos devido a um congelamento ou impasse. É importante salvar seu trabalho com freqüência para minimizar ou evitar essa possibilidade.
Se apenas o seu mouse está travado ou não está funcionando, consulte: Mouse não detectado ou funcionando no Windows.
Dê ao computador algum tempo
Esperar. Dê ao computador alguns minutos para processar. Às vezes, um computador pode parecer estar congelado, mas só está lento ou ocupado processando uma tarefa complexa.
- Meu computador está lento, quais etapas posso fazer para corrigir isso?
O computador está travado?
Veja se o computador responde pressionando o Caps Lock no teclado e observe o LED (luz) Caps Lock para ver se ele liga e desliga.
Se nada acontecer, o computador está travado e você deve reiniciá-lo. Se o computador puder ligar e desligar o Caps Lock, passe para a próxima etapa.
Finalize a tarefa o programa que não está respondendo
Se o Caps Lock puder ser ativado e desativado, o Windows ainda está funcionando, mas outro programa pode não estar respondendo e travando o computador. pressione Ctrl+Alt+Del para abrir o Gerenciador de Tarefas do Windows. Se o Gerenciador de Tarefas puder abrir, destaque o programa que não está respondendo e escolha Finalizar Tarefa, o que deve descongelar o computador.
Ainda pode levar de dez a vinte segundos para que o programa que não responde seja encerrado após você escolher Finalizar tarefa.
Se o Gerenciador de Tarefas abrir, mas o mouse ainda não estiver funcionando, pode ser um problema com o hardware do mouse.
Reinicie um computador travado
Se nenhuma das etapas acima ajudou, você deve reiniciar o computador. Para reinicializar um computador congelado, pressione e segure o botão liga \/desliga até que o computador desligue. Assim que o computador estiver desligado, aguarde alguns segundos, ligue-o novamente e deixe-o iniciar normalmente.
Durante o processo de inicialização do computador, você pode ver uma tela perguntando se deseja iniciar o computador no Modo de Segurança ou Iniciar o Windows normalmente. Escolha a opção Iniciar o Windows normalmente e veja se o Windows inicia corretamente, sem erros.
O que acontece com qualquer trabalho não salvo?
Qualquer trabalho não salvo é perdido quando um computador congelado precisa ser reiniciado. Em algumas situações, alguns programas podem salvar automaticamente seu trabalho a cada poucos minutos. Se o programa que você está usando executar esta ação, você poderá recuperar o trabalho até o último estado de salvamento automático.
Resolver problema de hardware ou driver de dispositivo
Se você tentou todas as etapas acima e o computador ainda congela, pode haver hardware com defeito ou um driver de dispositivo que não está funcionando corretamente. Um disco rígido, memória RAM, placa de vídeo ou outra peça de hardware com defeito pode fazer com que o computador congele. Um driver de dispositivo também pode fazer com que o computador congele se estiver desatualizado, estiver em conflito com outro driver ou não estiver funcionando corretamente.
Se você determinar que uma peça de hardware com defeito está causando o travamento, substitua o hardware imediatamente para evitar mais danos ao computador. Se um driver de dispositivo apresentar falha, baixe o driver mais recente do site do fabricante e instale-o antes que o computador congele. Ou use outro computador para baixar o driver e tente instalar o driver em seu computador.
Se você não conseguir instalar o driver mais recente antes que o computador congele, outra opção é iniciar o computador no Modo de Segurança. Uma vez no modo de segurança, você pode acessar o Gerenciador de dispositivos e desinstalar o dispositivo de hardware correspondente ao driver de dispositivo que não está funcionando corretamente. Em seguida, reinicie o computador e carregue no Windows normalmente. O Windows deve detectar o hardware que você desinstalou e tentar reinstalar o driver do dispositivo. Esse processo pode ser suficiente para corrigir o problema e impedir a ocorrência de novos congelamentos. Você também pode tentar instalar o driver mais recente neste momento, para se certificar de que seu computador está atualizado para esse driver de dispositivo.
Você também pode tentar acessar o BIOS do computador e desabilitar qualquer hardware que não esteja funcionando corretamente, para ver se isso impede que os congelamentos ocorram. Se isso ajudar, considere a substituição desse hardware.
Outras causas possíveis para o congelamento do computador
Consulte nossa página sobre o Windows congela ou para de responder com freqüência devido a outras possíveis causas e maneiras de solucionar o problema.
Leve o PC para a oficina
Se as opções acima não funcionarem, recomendamos levar seu computador a uma oficina mecânica e permitir que um técnico de informática diagnostique e corrija o problema.
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