Padrão escuro

Um padrão escuro é um termo cunhado por Harry Brignull que descreve um recurso de interface do usuário projetado para induzir os usuários a fazer algo mais benéfico para a empresa do que para o usuário. Por exemplo, uma empresa pode intencionalmente dificultar o cancelamento de uma conta ou serviço de forma que o usuário desista frustrado e o deixe ativo.

Exemplos de padrão escuro

A seguir está uma lista de táticas de padrão escuro usadas por algumas empresas.

• Esconda ou oculte intencionalmente recursos de usuários que não beneficiam a empresa (por exemplo, fonte menor ou fonte mais clara).
• Difícil ou impossível de fechar ou cancelar uma conta ou serviço.
• Exigir que você ligue ou envie um e-mail para uma pessoa antes de permitir o cancelamento.
• Optar automaticamente pelos usuários em um boletim informativo ou outra preferência da empresa que beneficie a empresa em relação ao cliente.
• Fazer falsamente um produto ou serviço parecer limitado ou escasso para criar um senso de urgência.
• Alterar intencionalmente o formato ou layout padrão para enganar o usuário.
• Seleção automática de produtos ou serviços a serem adicionados a um carrinho de compras.
• Criação de questionários ou questionários para ajudar a coletar dados do usuário.
• Vender produtos ou serviços em pacotes ou pacotes para dificultar a comparação de preços.
• Adicionar encargos adicionais na etapa final do processo de pedido.
• Confirme vergonha, o que faz o usuário clicar em um botão ou link, como “Não, obrigado, não gosto de economizar dinheiro”.
• Publicidade feita para parecer parte do site ou uma ação no site.
• Enganar os usuários para que compartilhem seus contatos ou enviem convites de amigos por e-mail ou pelas redes sociais.
• Renovar silenciosamente ou iniciar uma cobrança mensal no cartão de crédito sem notificar o usuário.
• Força os visitantes a criarem uma conta antes de permitir que vejam qualquer coisa.
• Abuso de notificações.

Como evitar padrões escuros

Seja paciente e reserve um tempo para ler tudo lenta e cuidadosamente. A maioria dos usuários cai em padrões obscuros porque estão com pressa e não têm tempo para ler ou desistem com facilidade. No entanto, mesmo com esse conselho, ainda é possível ser vítima de padrões obscuros porque é por isso que eles foram projetados. Se você se sentir enganado por uma empresa, recomendamos usar os serviços de outra empresa como alternativa.