Companhia aérea cancela mais de dois terços dos voos programados durante o fim de semana prolongado de Natal em meio a uma devastadora tempestade de inverno.
O Departamento de Transportes dos Estados Unidos disse que planeja examinar os cancelamentos e atrasos em massa de voos da Southwest Airlines nos últimos dias, em meio a uma tempestade devastadora que interrompeu os planos de viagem de milhões de americanos durante as festas de fim de ano.
A agência governamental disse que procuraria determinar se os cancelamentos de voos da Southwest – que em particular tem enfrentado críticas de passageiros online – estavam sob o controle da companhia aérea, chamando-os de “inaceitáveis”.
“O USDOT está preocupado com a taxa inaceitável de cancelamentos e atrasos da Southwest e relatórios de falta de atendimento imediato ao cliente. O Departamento analisará se os cancelamentos foram controláveis e se a Southwest está cumprindo seu plano de atendimento ao cliente”, disse o Departamento de Transportes tuitou.
Uma forte tempestade de inverno resultou no cancelamento de milhares de voos pelas companhias aéreas durante o longo fim de semana de Natal. Pelo menos 48 pessoas morreram em grande parte das condições frias de batalha dos EUA.
A Southwest se recusou a comentar a declaração do USDOT, mas apontou para uma declaração emitida anteriormente oferecendo “sinceras desculpas” e disse “com dias consecutivos de inverno extremo em nossa rede atrás de nós, desafios contínuos estão afetando nossos clientes e funcionários de maneira significativa que é inaceitável”.
A partir das 22:00 ET, a Southwest cancelou preventivamente 2.746 voos (68,7% de sua programação) amanhã e 2.475 na quarta-feira (61,9%). Os cancelamentos da Southwest aumentaram devido ao início das tempestades nos EUA em 22 de dezembro, mas os efeitos operacionais continuam a ser sentidos. pic.twitter.com/fry7ioqFol
— Flightradar24 (@flightradar24) 27 de dezembro de 2022
De acordo com o site de rastreamento de voos FlightAware, a Southwest Airlines cancelou 2.746 voos ou quase 69% de sua programação na terça-feira, com 2.475 voos a serem cancelados na quarta-feira.
A companhia aérea acrescentou que está trabalhando “para resolver urgentemente a interrupção em larga escala, reequilibrando a companhia aérea e reposicionando tripulações e nossa frota para melhor atender a todos que planejam viajar conosco”.
Outras grandes companhias aéreas dos EUA sofreram cancelamentos significativos nos últimos dias, mas não em taxas tão altas quanto a Southwest e agora se recuperaram amplamente.
Passageiros frustrados foram às redes sociais para expressar sua raiva, com muitos reconhecendo que os próprios funcionários da companhia aérea – enquanto estão na linha de frente – estão sobrecarregados e com poucos funcionários.
Orando pelos funcionários e funcionários da Southwest Airlines porque você sabe como as pessoas podem ser perturbadoras, inconvenientes e autorizadas. Os trabalhadores da linha de frente sempre precisam pegar a espada enquanto os executivos relaxam com conforto
— Cris. (@chefmade_92) 27 de dezembro de 2022
#SUDOESTE PESADELO: Todos os voos que partem de San Diego esta noite foram cancelados, o anúncio feito agora pelo interfone diz que a companhia aérea está “congelada e não pode ajudar na remarcação”. As pessoas são informadas de que encontram suas malas nessas pilhas. Vários estão em lágrimas. @10News pic.twitter.com/cpUfblhV5t
— Laura Acevedo (@10NewsAcevedo) 27 de dezembro de 2022
Passageiros voando pelo aeroporto Baltimore Washington International (BWI) na Southwest foram informados de que o mais cedo eles poderiam voar em 31 de dezembro ou na véspera de Ano Novo.
“Caramba, @SouthwestAir! Isso é claramente um colapso”, disse o ex-funcionário da Transportation Security Administration (TSA), Ross Feinstein, no Twitter.
O secretário de Transporte dos EUA, Pete Buttigieg, simplesmente tuitou: “Estou acompanhando de perto e terei mais a dizer sobre isso amanhã.”
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