Nada é tão terrível quanto ver a fatídica mensagem “Infelizmente, a Google Play Store parou” … toda vez que você abre a loja. Veja o que fazer se a Play Store no seu telefone ou tablet continuar travando.
Limpe o cache e / ou dados da Play Store
Quando qualquer força de aplicativo é fechada assim que você a abre (ou logo em seguida), a primeira coisa que você deseja tentar é limpar o cache desse aplicativo. Isso nem sempre funciona – na verdade, na maioria das vezes, provavelmente não solucionará o problema -, mas é a primeira coisa que você deve tentar, pois mantém todos os seus dados pertinentes (informações de login etc.).
Primeiro, entre no menu Configurações do seu dispositivo. Isso geralmente é acessado arrastando o painel de notificação para baixo e tocando no ícone “engrenagem”.
Role para baixo até a categoria “Dispositivo” e selecione “Aplicativos”. Isso abrirá a entrada do menu onde você pode controlar todos os aplicativos que estão instalados no dispositivo.
No Marshmallow, role para baixo até encontrar a opção “Google Play Store”. No Lollipop (e mais antigo), deslize o mouse até a guia “Todos” e encontre a opção “Google Play Store”. Toque nele para abrir as informações do aplicativo da Play Store.
Existem algumas opções aqui, incluindo “Forçar parada”, “Desativar” e possivelmente até uma que diz “Desinstalar atualizações”. Vá em frente e toque em “Forçar parada”, apenas para garantir que não esteja em execução em segundo plano. Aparecerá um aviso informando que isso pode causar um mau comportamento do aplicativo – basta pressionar “OK”.
Aqui é onde as coisas ficam um pouco complicadas. Dependendo da versão do Android em execução, você verá opções totalmente diferentes. Vamos descrever o Marshmallow e o Lollipop aqui, mas o último também deve abranger a maioria das versões mais antigas (incluindo KitKat e Jelly Bean).
No Marshmallow, toque na opção “Armazenamento” e depois no botão “Limpar cache”. Isso apagará os dados em cache da Play Store, o que pode estar causando os problemas de FC (forçar fechamento).
No Lollipop, basta rolar a tela um pouco para baixo e pressionar o botão “Limpar cache”.
Tente abrir a Play Store. Se o problema de fechamento forçado persistir, tente limpar os dados.
Siga as mesmas instruções acima, mas em vez de tocar no botão “Limpar cache”, pressione “Limpar dados”. Lembre-se de que isso excluirá todas as informações de login e outros dados; portanto, é como iniciar a Play Store pela primeira vez. . Seus aplicativos instalados continuarão funcionando normalmente, e todos os aplicativos que você comprou ainda estarão disponíveis. Isso não afeta a sua conta do Google, apenas o aplicativo em si.
Depois de limpar os dados, tente abrir o aplicativo novamente. Teoricamente, deve abrir corretamente dessa vez. Caso contrário, você tem uma opção final.
Instale a versão mais recente da Google Play Store
Em alguns casos, algo deu errado que limpar os dados e o cache do aplicativo simplesmente não é corrigido. Nesse caso, a instalação da versão mais recente da Play Store deve corrigir as coisas corretamente.
Antes de poder obter o APK mais recente da Play Store (Kit de pacotes do Android), é necessário permitir a instalação de “Fontes desconhecidas”. Para fazer isso, volte ao menu Configurações.
Uma vez lá, role até a seção “Pessoal” e toque na opção “Segurança”.
Role um pouco para baixo até ver a opção “Fontes desconhecidas”. Alterne o controle deslizante para ativar a instalação de aplicativos baixados da Web.
Um aviso será exibido informando que essa pode ser uma prática perigosa que pode colocar seus dados pessoais em risco. Embora seja preciso, instalar aplicativos de terceiros – ou “carregamento lateral”, como é chamado – é uma prática segura, desde que você só instalar coisas de fontes confiáveis. Então toque em “OK” para ativar o recurso.
Feito isso, volte para a tela inicial e abra o navegador de sua preferência. Nesse caso, estamos usando o Chrome para Android.
Toque na barra de endereço (na parte superior) e vá para www.apkmirror.com. Este é um site altamente confiável que reflete APKs normalmente encontrados no Google Play. Somente aplicativos gratuitos estão disponíveis (sem conteúdo pago) e cada aplicativo é verificado como legítimo antes de ser permitido no site.
Na parte superior da página, toque no ícone de lupa, que abre o menu de pesquisa. Digite “Play Store” e pressione Enter para pesquisar no site.
A primeira opção nesta página será a versão mais recente da Play Store, disponível para download. Toque na seta para baixo para acessar a página de download da Play Store.
Role um pouco a página até ver o botão “Download”. Se você está preocupado com a segurança do download, pode tocar no link “Seguro verificado para instalar (leia mais)”, que abrirá uma pequena caixa de diálogo com informações sobre a assinatura criptográfica e a legitimidade do aplicativo. Quando sua curiosidade for atendida, toque no botão “Download” para obter o APK do site.
Se esta é a primeira vez que você baixa algo no Marshmallow, você pode receber um pop-up solicitando que o Chrome (ou qualquer outro navegador que você esteja usando) acesse seus arquivos de mídia. Pressione “OK” para obter o download.
Outra caixa de diálogo será exibida na parte inferior da tela, solicitando que você verifique o download. Toque em “OK”.
Depois que o download do aplicativo terminar (não demorará muito), você o encontrará na tela de notificação. Basta tocar nele para iniciar o processo de instalação.
Se, por algum motivo, tocar na notificação não abrir o instalador do aplicativo, você poderá encontrá-lo na pasta Downloads, que pode ser acessada através do atalho na bandeja do aplicativo.
Quando o instalador estiver em execução, basta clicar em “Instalar” para iniciar o processo. Pode ou não exibir uma janela pop-up solicitando que você permita que o Google verifique se há problemas de segurança no dispositivo – você pode aceitar ou recusar, embora eu geralmente o deixe seguir em frente, pois gosto de ajudar o Google.
Quando o instalador estiver concluído – e lembre-se de que pode levar alguns minutos para concluir o processo de instalação – basta tocar em “Abrir” para iniciar a Play Store mais recente.
Com alguma sorte, ele abrirá sem forçar o fechamento.
O método de limpeza de dados / cache do aplicativo acima pode ser usado em praticamente tudo o que está instalado no seu dispositivo Android, o que é útil se outros aplicativos estiverem com problemas. Da mesma forma, se isso não resolver o problema, basta desinstalar o aplicativo e reinstalá-lo no Google Play.
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