Por que os programas do Windows param de responder?


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Por que os programas do Windows param de responder?

Quando um programa do Windows para de responder ou congela, isso pode ser causado por muitos problemas diferentes. Por exemplo, um conflito entre o programa e o hardware do computador, a falta de recursos do sistema ou bugs de software podem fazer com que os programas do Windows parem de responder.

Para tentar consertar o programa que não está respondendo, há várias etapas que você pode seguir. Abaixo, percorremos cada uma das etapas de solução de problemas no processo para corrigir um programa que não responde. Recomendamos revisar e tentar cada etapa da solução de problemas na ordem, à medida que elas se complementam.

Finalizar a tarefa do programa

Finalizar a tarefa de um programa

A primeira etapa para tentar resolver o problema do programa que não está respondendo é pressionar o botão Ctrl+Alt+Del no teclado para abrir a janela Fechar programa ou Gerenciador de tarefas. Depois de aberto, realce o programa que não está respondendo e clique no botão Finalizar tarefa para encerrar o programa. Se outra janela for aberta, clique no botão Finalizar tarefa novamente para confirmar a interrupção desse programa.

Observação

Se o computador não responde a Ctrl+Alt+Del, pode estar bloqueado, consulte: O que devo fazer quando um computador congela ou trava?

Observação

Perceba que quando um programa para de responder, qualquer trabalho não salvo é perdido ao encerrar as tarefas de um programa.

Depois que a tarefa do programa for encerrada e não aparecer mais no Gerenciador de Tarefas, você pode tentar abrir o programa novamente para ver se funciona corretamente. Se o problema persistir, passe para a próxima seção abaixo.

Reinicie o computador

Opção de reinicialização do Windows 10

Se o programa parar de responder após ser fechado e reaberto, a próxima etapa é reiniciar o computador. Reiniciar o computador pode parecer uma resposta “evasiva”, mas geralmente resolve muitos problemas de software e é uma das etapas mais fáceis de solucionar a maioria dos problemas relacionados ao computador.

  • Como reiniciar o Microsoft Windows.

Depois que o computador for reiniciado, abra o programa novamente para ver se o problema foi resolvido. Se o programa parar de responder novamente, vá para a próxima seção abaixo.

Verifique e baixe as atualizações do programa

Atualizar

Se, após reiniciar o computador, o programa parar de responder novamente, verifique se há atualizações ou patches disponíveis para o programa no site do desenvolvedor. Eles podem ajudar a resolver o problema. Se houver atualizações ou patches para o programa, baixe e instale essas atualizações e patches.

Depois de instalar as atualizações e patches, reinicie o computador novamente para verificar se eles foram aplicados com êxito ao programa. Abra o programa novamente e verifique se funciona corretamente. Se ele parar de responder novamente ou se não houver nenhuma atualização ou patch, vá para a próxima seção abaixo.

Desinstale e reinstale o programa

Desinstalar

Se você estiver tendo problemas com apenas um programa específico e todos os outros programas funcionarem corretamente, desinstale o programa que apresenta o problema. Depois que a desinstalação for concluída, reinicie o computador e instale o programa novamente. Teste o programa novamente para ver se ele funciona corretamente agora.

  • Como instalar o software.
  • Como desinstalar software no Windows.

Se o problema ocorrer com mais de um programa, você pode tentar desinstalar e reinstalar cada um dos programas que apresentam o problema. No entanto, o problema pode não ser os próprios programas, mas algo errado no Windows ou no hardware do computador. Sugerimos que você analise nossa página geral de solução de problemas do computador para ver as etapas de solução de problemas do Windows ou de hardware que podem estar fazendo com que os programas parem de responder.

Se o problema persistir, passe para a próxima seção abaixo.

Verificações de vírus e malware

Vírus de computador

Os vírus ou malware podem causar problemas com os programas do Windows, inclusive fazendo com que eles parem de responder. Certifique-se de ter um programa antivírus instalado no computador e de que ele esteja totalmente atualizado. Em seguida, execute uma verificação de vírus e malware para verificar se o computador está infectado.

  • Como atualizo meu programa antivírus?
  • Como faço para verificar ou verificar a existência de vírus de computador?

Também sugerimos instalar o programa gratuito Malwarebytes para fazer uma verificação adicional e remover o malware do seu computador.

Se algum vírus ou malware for encontrado e removido, reinicie o computador e inicie o programa novamente para ver se ele funciona corretamente agora. Se o programa ainda parar de responder, vá para a próxima seção abaixo.

Restaurar o Windows para uma data anterior

Restauração do sistema Windows

Se o programa parou de responder recentemente, você pode tentar restaurar o Windows para uma data anterior quando o problema não estava ocorrendo. O processo de restauração pode fazer com que o programa volte a funcionar e pode até corrigir outros problemas que você está enfrentando no computador.

  • Como restaurar o Windows para uma cópia anterior.

Se restaurar o Windows para uma data anterior não corrigiu o problema ou se não havia nenhum ponto de restauração disponível, passe para a próxima seção abaixo.

Contate o desenvolvedor para suporte

Se, após tentar as etapas acima, o programa continuar a parar de responder, entre em contato com o desenvolvedor do programa para determinar se há algum problema conhecido no programa. A equipe de suporte do desenvolvedor também pode ajudar a solucionar os problemas do programa ainda mais e ajudar a resolver o problema.


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