Por que é hora de Samsung matar Bixby

Assistentes de voz desempenham um papel significativo na vida cotidiana. Seja pedindo direções, marcando uma refeição ou configurando um alarme, então você se levanta em primeiro lugar – Alexa, Google ou Siri provavelmente estão envolvidos no processo. Não é novidade que a Samsung queria uma fatia do bolo, mas está perdendo seu tempo?

O esforço da empresa coreana, Bixby, foi amplamente discutido durante a conferência de 2017 da empresa. Ele estreou no Galaxy S8 e S8 + e parecia que poderia encontrar um lugar entre os assistentes de voz estabelecidos da época.

Infelizmente, não funcionou dessa maneira e, em vez disso, Bixby acabou tão popular quanto a Cortana da Microsoft. Então, onde exatamente deu errado? E a Samsung deve continuar tentando? Vamos dar uma olhada.

Android já tem um assistente superior

Embora eles estejam do mesmo “lado”, Bixby está competindo com o Google Assistant por espaço em nossas vidas cotidianas – e essa luta é improvável que a Samsung sempre ganhe. O Google Assistant é um dos assistentes de voz mais funcionais e elaborados disponíveis, como era em 2017, quando Bixby foi lançado com o Samsung Galaxy S8.

Quando Bixby foi lançado, o Google Assistant já existia há um ano, como Assistant, e funcionava perfeitamente em muitos dispositivos e em várias marcas. Você pode usá-lo com seu telefone, Chromebook, Smart TV, wearables e uma variedade de dispositivos Smarthome. Bixby eventualmente ofereceu esta funcionalidade aumentada, mas se concentrou nos produtos Samsung, limitando severamente sua base de usuários.

O Google Assistente também é incluído automaticamente em qualquer telefone com Android 6.0 ou posterior. Conseqüentemente, os usuários de dispositivos Samsung o têm direto da caixa, sem etapas extras além de defini-lo como o padrão.

Você pode argumentar que Bixby estava tentando parecer ter mais personalidade do que o Google Assistente. O Google Assistant não tem um nome humano, o que imediatamente faz com que tudo pareça mais frio e menos amigável do que Siri ou Alexa. Em face disso, o nome de Bixby tem toneladas de “personalidade”, soando como um tipo de mordomo peculiar e pervertido com quem você iria em aventuras. Mas, por outro lado, também pode soar muito mais bobo quando você está latindo comandos na presença de outras pessoas. “Siri” e “Alexa” não são tão bizarras, e “ok, Google” apenas parece um pouco mais profissional.

Talvez uma questão mais significativa foi a luta de Bixby com sotaques fora do padrão. As primeiras impressões são tudo, e se o seu novo assistente de voz peculiar tem um de seus recursos mais valiosos desativado quando você inicialmente dá uma chance, por que você simplesmente não voltaria para o Google Assistente e esqueceria que Bixby existiu?

Ele começou como inferior ao seu concorrente direto e, sem dúvida, nunca fechou o terreno entre os dois. E, para fins de argumentação, digamos que atualmente ele era tão funcional quanto o Google Assistente, por que você mudaria?

Bixby nunca teve a adoção que a Samsung queria

A Samsung viu Bixby como importante – tão importante que tinha um botão dedicado na lateral do Galaxy S8 e S8 +, os dispositivos carro-chefe da empresa na época. O botão Bixby poderia ter sido usado para acessar a câmera, ou fazer uma captura de tela, ou iniciar o aplicativo favorito de um usuário, ou qualquer uma das outras milhões de coisas que as pessoas eram mais propensas a usar do que Bixby.

Graças ao posicionamento do botão Bixby, os usuários podem acidentalmente acionar o assistente. Isso tornava difícil ignorar Bixby, que poderia aparecer magicamente a qualquer momento que você pegasse seu dispositivo da maneira errada ou até mesmo roçasse a lateral dele.

No final, as pessoas estavam remapeando o botão Bixby, então ele lançou algo útil – ou apenas desabilitando o botão e deixando-o inerte. Se você pesquisar “Bixby” no Google, verá tantos artigos sobre como desativá-lo ou removê-lo quanto guias sobre como usar seus recursos, o que não é um bom sinal. A Samsung também percebeu a dica – o Galaxy S10 permitia aos usuários remapear o botão com essa funcionalidade voltando para as séries de dispositivos S9 e S8. O botão desapareceu totalmente do Note 10 em diante.

Como o Google Assistant, Bixby consertou uma série de falhas e se desenvolveu desde então. No entanto, as segundas chances nunca são garantidas, e a maioria das pessoas que experimentaram o assistente inicialmente podem sentir que ligá-lo novamente é uma perda de tempo. Pior ainda é a reputação. Se você mencionar Bixby para as pessoas, conotações negativas podem seguir como resultado de sua recepção inicial. Você não quer ser a criança cujos pais compraram Go-Bots para ele no Natal. Você não quer ser o único em seu grupo de amigos com o assistente de voz K-Mart.

Samsung pode focar esses esforços em casa inteligente

Bixby ainda recebe atualizações regulares, e a Samsung ainda parece estar tentando arrastar sua criação para a vida das pessoas. Todo esse esforço parece um desperdício de recursos, especialmente porque há áreas onde a Samsung poderia se destacar e seria melhor colocar seu foco.

A Samsung já é um líder respeitado no setor de casa inteligente. Seu aplicativo SmartThings visa agilizar sua casa inteligente. Junto com o Google e a Apple, a Samsung também embarcará no Project Matter no próximo ano, o que significa que estará a bordo com o novo padrão da indústria.

Espera-se que o mercado de casa inteligente cresça mais de 15% ao ano. Além de ser um mercado em rápida expansão, o SmartThings deve funcionar perfeitamente com a maioria dos dispositivos domésticos inteligentes, uma vez que implemente o Project Matter. Com o suporte do Project Matter, em vez de algo que funciona puramente em dispositivos Samsung, a Samsung terá um aplicativo que pode competir com o resto do mercado.

Existe, no entanto, um obstáculo. A Samsung integrou o Bixby ao SmartThings. Com os dois serviços integralmente ligados, as pessoas podem ser desencorajadas e direcionadas para um dos muitos outros aplicativos de casa inteligente disponíveis. Se você precisa aturar Bixby para usar um aplicativo, você pode desviar. Se você precisa de um dispositivo que execute Bixby para obter o máximo da sua casa inteligente, esse é um problema significativo.

Portanto, o resultado final é: além da realocação de alguns recursos, o SmartThings pode eliminar a contaminação de Bixby e se tornar um lugar tudo-em-um para gerenciar dispositivos Project Matter.