Por que a empresa precisa do bot de bate-papo?


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Para quem não sabe, um chatbot é um programa que reproduz uma conversa com pessoas reais. Seu principal objetivo é permitir que as empresas se comuniquem com os clientes usando vários aplicativos de mensagens. Um chatbot irá processar uma mensagem, analisar suas palavras-chave e responder usando uma resposta composta. Isso é exatamente o que os clientes precisam, utilizando diferentes aplicativos em uma interface.

Um chatbot é uma excelente escolha para empresas que têm muitas atividades de pedidos e compras. Os clientes têm perguntas e é fundamental respondê-las em tempo hábil. Um chatbot fazendo isso por você é a solução perfeita, economizando seu tempo. Pense nisso como um departamento de atendimento ao cliente automatizado.

Por que a empresa precisa do bot de bate-papo?

Quando um cliente tem uma pergunta, o chatbot responderá com uma resposta composta. Se a pergunta for muito difícil, o chatbot a passará para um funcionário do serviço de atendimento ao cliente. Os chatbots também podem realizar pesquisas de feedback do cliente, enviando uma mensagem ao cliente.

Existem dois tipos diferentes de chatbots que você deve levar em consideração. Um opera por meio de uma regra com script. Ele responderá apenas se detectar palavras-chave ou se receber um determinado comando. O outro opera em inteligência artificial e é baseado em IA e responderá a comandos e linguagem. A cada encontro com uma pessoa, ele se tornará mais inteligente. O que você escolher deve se basear nas necessidades do seu negócio. Construir um chatbot deve estimular um cliente a usá-lo.

Plataformas para construir um chatbot:

Facebook Messenger:

A partir deste ano, o Facebook abriu sua plataforma de mensagens em beta para permitir que os chatbots entrassem no aplicativo. O Facebook Messenger cresceu para mais de um bilhão de usuários. 1-800-Flowers.com foi um dos primeiros chatbots no Messenger, permitindo que os clientes encomendassem flores e recebessem suporte ao cliente. Os desenvolvedores podem criar chatbots para o Messenger usando a API de envio / recebimento.

O Facebook agora está trabalhando no desenvolvimento de linguagem natural desde a aquisição do Wit.ai. Os desenvolvedores podem construir seu próprio chatbot usando o Bot Engine do Facebook ou utilizando os parceiros do Facebook.

Microsoft Bot Framework:

Isso permite que as empresas interajam com os clientes através de SMS, Skype, Facebook Messenger ou outros serviços. Para construir um chatbot, os desenvolvedores precisam de três componentes:

O Bot Builder SDK, que é um SDK de código aberto hospedado pelo GitHub. Ele permite que você crie diálogos dentro de seu bot baseado em Node.js, NET ou REST API.

O Portal do Desenvolvedor conecta o bot com diferentes aplicativos.

O diretório do bot permitirá que você o publique.

Wit.ai é uma plataforma de linguagem natural que transforma seu chatbot em conversação. Seu Bot Engine permitirá que os desenvolvedores criem chatbots facilmente. Basta inserir o que um cliente pode perguntar e ele criará uma resposta. Existe um botão “Bot Says” onde você pode implementar a resposta do chatbot manualmente. Wit.ai vem com documentos excelentes, incluindo exemplos de código, SDKs, guias de início rápido e um guia de aplicativo completo. Embora pertencente ao Facebook, ainda é gratuito e aberto a todos os desenvolvedores.

Kik:

Os desenvolvedores podem usar APIs e bibliotecas de qualidade para otimizar chatbots para Kik. Como o público-alvo de Kik são adolescentes, as empresas devem se concentrar em construir uma boa influência sobre essas pessoas. Ao contrário do Facebook Messenger, o Kik também oferece bate-papos em grupo.

Slack:

Criado originalmente para comunicação no local de trabalho, sua interface do usuário e aplicativos de cliente o tornaram uma ótima ferramenta para suporte ao cliente e comunidades online. Sua característica mais marcante é a abertura. A API de bot do Telegram permitirá que você conecte chatbots a este sistema. Você pode interagir com chatbots enviando mensagens e solicitações para eles. Os usuários podem interagir com chatbots de duas maneiras; enviando uma mensagem e abrindo um chat ou enviando solicitações digitando o nome de usuário do bot e uma pergunta.

GupShup:

Esta plataforma foi a primeira a usar mensagens e chatbots. Agora eles são a plataforma mais avançada. O desenvolvimento de chatbot pode facilmente construir, testar, implantar e rastrear chatbots em vias de mensagens. Incluindo Facebook Messenger, Skype, Slack, Telegram, Teamchat, etc.

Chatfuel:

Você pode construir qualquer chatbot sem ter nenhum conhecimento de codificação. Mais de 200.000 chatbots foram construídos usando Chatfuel. Ele oferece excelentes ferramentas para grandes editores e pequenas agências, para construir chatbots excelentes.


O artigo foi escrito por especialistas de empresa de terceirização de desenvolvimento de bot de bate-papo Binariks.com localizado na Ucrânia.



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