Netflix é o rei indiscutível no mercado de entretenimento de streaming de vídeo sob demanda. Ao final de 2020, tinha 203,67 milhões de assinantes registrados. Esses números não incluem os usuários que estão compartilhando a conta Netflix de outra pessoa. Se os incluíssemos, o número aumentaria.
A Netflix transformou totalmente a maneira como assistimos televisão. Ele trouxe tudo bem na ponta dos nossos dedos. Ele também se tornou uma força líder em nossas vidas diárias – misturando-se a tudo, desde dispositivos móveis até nosso idioma e cultura. Com mais de 4590+ programas de TV e 1150+ filmes na biblioteca Netflix dos EUA, você nunca vai ficar sem filmes e programas de TV do seu gênero favorito.
Infelizmente, devido ao problema de licenciamento de conteúdo, a Netflix é forçada a dividir e organizar sua biblioteca de acordo com a região. Portanto, muitos dos usuários ficam privados de programas diferentes que não estão disponíveis em sua região.
No entanto, a solução para esse problema é direta. Você pode simplesmente usar uma rede privada virtual. Você pode assinar um serviço VPN premium ou até mesmo usar serviços VPN gratuitos para Netflix de qualquer lugar do mundo se não quiser gastar dinheiro em uma assinatura VPN.
Com uma taxa de churn entre 2% a 3% nos últimos 2 anos (a menor entre todos os serviços de streaming), é preciso questionar como um serviço como esse continua mantendo seus clientes envolvidos? Como eles continuam subindo marcos um após o outro e têm sucesso quando outros ficam aquém?
Hoje, tentaremos descobrir como eles continuam melhorando sua experiência de streaming usando os dados que coletam de você.
Recomendações Personalizadas
A Netflix usa os dados do usuário de várias maneiras diferentes para entender melhor cada visualizador. A prioridade deles é saber o que o cliente deseja e entregar para ele o mais rápido possível. Existem muitas maneiras de fazer isso, e manter o controle de qual programa ou filme você assistiu é apenas uma pequena parte dos dados que eles coletam.
Eles coletam dados sobre várias coisas, como suas pesquisas, os dados e o tempo em que você assistiu a um programa / filme, se esse programa / filme foi pausado, assistido novamente ou pulado, e o dispositivo em que você assistiu.
Esses dados são inseridos e analisados por meio de um algoritmo complexo que personaliza as sugestões de visualização de cada cliente. Como 80% do conteúdo transmitido no Netflix vem de uma de suas recomendações, parece que seu algoritmo é muito bom no que faz.
Tendências
Enquanto a Netflix acompanha o que você está assistindo, também está ocupada para sugerir o que você deve assistir. Ele oferece uma linha de tendências no topo de sua página inicial para que você saiba quais novos programas / filmes estão em alta e devem ser um bom relógio para você.
Esses dados não são úteis apenas para você; também ajuda a Netflix a decidir qual programa renovar e retirar do serviço. Devido aos dados em tempo real, eles podem tomar melhores decisões de negócios para si próprios e para você.
Conteúdo Original
A Netflix não é mais apenas uma estação de streaming de programas / filmes de outros provedores de serviço de streaming. Tornou-se um dos maiores produtores de conteúdo original do planeta. Programas como Fuller House, Orange is the New Black e Stranger Things ainda estão dirigindo uma grande porcentagem de suas visualizações gerais.
Os dados que coletam os ajudam a determinar qual conteúdo original eles precisam buscar e produzir. Diz a eles sobre o que seu público está procurando e o quanto eles desejam. Os mesmos dados dão a eles uma vantagem sobre as redes de televisão tradicionais e permitem que eles entrem no novo campo da mídia digital com confiança.
Marketing
Não é nenhuma surpresa que a Netflix use seus dados em seu marketing também. Uma coisa muito insignificante como a imagem da capa de seu programa favorito também é feita com base na análise de dados.
Um exemplo claro disso pode ser visto na forma de seu show, “Gracie e Frankie”. Para promover este show nos Estados Unidos, a Netflix colocou uma imagem que incluía apenas a co-estrela de Fonda, Lily Tomlin. Como resultado, mais usuários clicaram neste show quando a Sra. Fonda não foi incluída na imagem.
Diferentes empresas também podem aplicar esta lição testando diferentes tipos de conteúdo, imagens e mensagens para refinar continuamente a experiência do cliente.
Gerando receita
A Netflix usa os dados do usuário para aumentar seu lucro; afinal, é um negócio. Dizer que eles estão tendo sucesso no que fazem é um eufemismo. Seu algoritmo economiza cerca de US $ 1 bilhão por ano em valor com a retenção de clientes.
Essa receita é reinvestida na melhoria e geração de conteúdo de mais qualidade e no aprimoramento do algoritmo de dados.
Mesmo com tantas opções diferentes para manter os usuários informados sobre programas / filmes, a Netflix continua testando, inovando e refinando seus algoritmos para reter seus usuários e fornecer a eles a melhor experiência de streaming possível.
Não vamos deixar tudo para a Netflix; existem poucas coisas que você pode fazer para aprimorar sua experiência de streaming do Netflix por conta própria. Se você estiver interessado, não hesite em consultar essas dicas para impulsionar sua experiência de streaming.
Atualmente, parece estar liderando a corrida pelo domínio global, mas outros serviços populares de streaming irão rapidamente alcançá-lo. Serviços como Amazon, Hulu e Disney + estão começando a seguir seus passos e logo estarão prontos para dar uma chance à Netflix por seu dinheiro.
Em uma época como essa, decidir sobre o melhor serviço de streaming para você mesmo seria nada menos do que inventar a lâmpada. Para ajudá-lo a fazer a escolha certa para você, temos as ferramentas certas para selecionar o melhor provedor de serviços de streaming para você.
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