Escuta ativa: por que é importante e 8 dicas para o sucesso


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mulher de camisa vermelha segurando uma xícara de café no meio de uma conversa
Imagens MmeEmil / Getty

Você pode ouvir as palavras de alguém sem ouvir ativamente, mas esse normalmente não é o caminho para uma comunicação eficaz.

Provavelmente, você experimentou alguns noescuta ativa a si mesmo.

Talvez você tenha tentado desabafar com um amigo sobre dificuldades no trabalho enquanto ele mantinha os olhos no telefone, ocasionalmente segurando-o para mostrar a você a última partida do Tinder. Eles diziam “Huh” ou “Uau” ou “Isso é péssimo” na maioria dos lugares certos, mas você ainda não sentia como se eles realmente entendessem suas lutas.

Ouvir ativamente requer mais do que ouvidos abertos – envolve realmente se envolver com o orador, mostrando empatia e apoio. Mostra que você se preocupa com o que a outra pessoa tem a dizer e sinaliza que você terá uma compreensão que vai além da superfície.

Esta habilidade de comunicação essencial pode não vir naturalmente, mas tudo bem. Qualquer um pode trabalhar para se tornar um ouvinte mais ativo.

1. Dê a eles toda a sua atenção

Muitas vezes, as pessoas tentam realizar várias tarefas ao máximo para aproveitar ao máximo seu tempo limitado. Isso é compreensível. A maioria das pessoas está ocupada. Quando se trata de escuta ativa, no entanto, você vai querer mostrar ao palestrante que está se concentrando nele, não em sua lista de compras ou feed de mídia social.

Talvez você não sonhasse em jogar um videogame enquanto seu parceiro discursa sobre seu dia estressante, mas você sente como se ainda pudesse ouvir enquanto faz tarefas de baixa capacidade cerebral, como lavar roupa ou papelada.

Mas mesmo as atividades que não exigem sua atenção total podem dividi-la, então geralmente é melhor deixar de lado o que você está fazendo e concentrar-se totalmente nelas. Ouvir distraidamente pode dar ao orador a impressão de que suas preocupações não importam.

Prestar atenção também significa:

  • Seus pensamentos ficam com eles, em vez de vagar para algo completamente não relacionado, como seus planos para o jantar.
  • Você não redireciona a conversa para si mesmo. Cortá-los para compartilhar sua história invalida a experiência deles.
  • Você não está planejando sua resposta. Se você está pensando sobre o que pretende dizer, não está ouvindo totalmente o que eles estão ditado. Você pode perder algo que requer uma resposta completamente diferente.

Se você realmente não consegue parar o que está fazendo quando um ente querido quer conversar, você pode se sentir tentado a tentar equilibrar as atividades. No entanto, quando você tenta ter uma conversa significativa enquanto faz outra coisa, é mais provável que acabe se concentrando parcialmente em ambas as tarefas.

Uma estratégia melhor é deixá-los saber que você os ouve, explicar que você não está disponível no momento e fazer um plano concreto para se reconectar. Experimente algo como:

  • “Isso soa tão estressante. Quero ouvir mais, mas não estou livre para falar agora. Posso ligar de volta em apenas algumas horas, quando puder dar toda a minha atenção? ”

Você está demonstrando respeito ao fazer isso, não os afastando – contanto que você realmente se reconecte.

2. Use a linguagem corporal

Você pode não perceber, mas seu corpo desempenha um papel importante na comunicação. Uma linguagem corporal aberta e relaxada diz à outra pessoa que você está envolvido na conversa, não está pronto para se desculpar na primeira oportunidade possível.

Fazer

  • Enfrente a outra pessoa.
  • Incline-se ligeiramente.
  • Relaxe o corpo, descruzando os braços e as pernas para mostrar uma atitude de abertura.
  • Faça contato com os olhos. No entanto, você não precisa olhar diretamente nos olhos deles o tempo todo. Também é útil prestar atenção ao rosto em geral, uma vez que as expressões podem lhe dar mais pistas sobre suas emoções.
  • Acene enquanto ouve.

Lembre-se de que suas expressões também podem dizer muito. A preocupação e a compaixão podem aparecer em seu rosto com bastante clareza, mas tente ficar atento ao modo como você exibe outras emoções. Você pode se sentir frustrado ou irritado em nome da pessoa amada, mas ela pode interpretar isso erroneamente como frustração ou irritação em relação a ela.

Não é

  • suspirando ou bocejando
  • revirando os olhos ou remexendo-se
  • desviando o olhar ou verificando seu telefone ou relógio
  • manter uma postura muito rígida ou cruzar os braços e as pernas

Espelhar, ou refletir os movimentos e gestos de alguém, pode ajudar a construir harmonia nas conversas. Se eles se inclinarem, você pode fazer o mesmo. Se eles sorriem e balançam a cabeça, um sorriso em resposta e um aceno de cabeça ajudam a deixar claro que você está prestando atenção. Também pode criar uma sensação de proximidade e companheirismo, enviando a mensagem: “Estamos no mesmo nível”.

3. Evite interromper

Você provavelmente aprendeu a não interromper na infância, mas um lembrete nunca é demais.

As pessoas às vezes interrompem com a melhor das intenções:

  • Quando seu amigo lhe conta algo horrível que seu parceiro fez, é natural querer pular e expressar sua indignação. Seu amigo pode apreciar sua demonstração de solidariedade, mas essa interrupção ainda pode atrapalhar sua linha de pensamento e fazer com que se sintam desconhecidos.
  • Talvez surjam algumas perguntas enquanto seu parceiro explica uma situação familiar difícil. Você não quer esquecer suas perguntas, mas também não quer focalizá-las tão intensamente a ponto de prestar menos atenção ao seu parceiro. Anote-os, se puder, e espere por uma pausa natural na conversa para fazer a pergunta. Eles podem até responder às suas perguntas enquanto falam.

Em geral, é melhor evitar interromper, a menos que você fique muito confuso e precise de um esclarecimento imediato para continuar acompanhando a conversa.

4. Não tema o silêncio

Quando uma conversa é interrompida, as pessoas costumam ter o desejo de preencher o silêncio com uma resposta imediata. O silêncio não é necessariamente uma coisa ruim.

Você estava ouvindo, não formulando uma resposta, então é perfeitamente compreensível precisar de um ou dois momentos para oferecer uma resposta cuidadosa. Na maioria dos casos, a outra pessoa provavelmente apreciará que você reserve um tempo para refletir sobre as palavras dela e considerar seus pensamentos, então geralmente não há necessidade de deixar escapar a primeira coisa que vem à mente.

Se ajudar, você sempre pode avisá-los que você está reservando um momento para organizar suas ideias.

O silêncio também pode ajudar quando você sentir que eles têm mais a dizer. Esperar pacientemente lhes dá a oportunidade de oferecer quaisquer reflexões finais ou expandir algo que já compartilharam.

5. Refletir, não papagaio

Refletir, ou parafrasear, é um componente-chave da escuta ativa, mas muitas pessoas acham uma habilidade difícil de dominar.

Quando você parafraseia, você usa suas próprias palavras para reafirmar o que você ouviu. Observe a ênfase em “suas próprias palavras”. Você não quer simplesmente repetir o que eles dizem. Isso diz a eles que você ouviu, sim, mas não diz que você entendeu.

Digamos que sua irmã e seu parceiro estejam tentando resolver alguns problemas de relacionamento. Já que você e sua irmã se dão bem, ela desabafa com você de vez em quando. Um dia ela lhe diz: “Estou tão frustrada. Estou tentando desesperadamente trabalhar na comunicação para que possamos salvar esse relacionamento, mas parece que eles não se importam de uma forma ou de outra. ”

  • Papagaio pode soar mais ou menos assim: “Então, você está frustrado porque está tentando se comunicar, mas eles não parecem se importar com o relacionamento”.
  • Reflexão, por outro lado, pode soar mais assim: “Parece que você está fazendo um enorme esforço para atraí-los e ter conversas mais produtivas, mas você tem a sensação de que eles parecem menos interessados ​​em ficar juntos. Isso está certo?”

Papagaio muitas vezes parece monótono e nem sempre mantém a conversa fluindo. Refletir leva as coisas um passo adiante, pois transmite sua compreensão ao mesmo tempo em que os incentiva a compartilhar mais.

6. Valide seus sentimentos

Alguém que comunica sua angústia ou desafios pessoais não vai necessariamente querer uma solução. Eles podem apenas querer saber que alguém os ouve e se importa com o que eles estão passando. Eles provavelmente não se abririam e compartilhariam seus sentimentos se não confiassem em você. Você pode honrar essa confiança, em parte, reconhecendo suas emoções como válidas.

Alguns exemplos de frases de validação:

  • “Eu imagino que isso seja muito doloroso.”
  • “Isso parece estressante.”
  • “Eu posso ver como isso faria você se sentir oprimido.”

Talvez você pense que teria lidado com as coisas de forma diferente ou acredita que a situação não justifica o grau de raiva ou tristeza que eles experimentam. Mesmo assim, mantenha o foco na perspectiva deles em vez de questionar suas emoções. Você ainda pode validar alguém quando discorda.

Também ajuda a evitar ficar na defensiva se os sentimentos deles forem dirigidos a você. Talvez você não considere o problema significativo, mas eles claramente pensam de maneira diferente. Reconhecer sua frustração em vez de ignorá-la normalmente leva a uma comunicação e resolução de conflitos mais produtivas. Seus sentimentos também são válidos, mas você terá a chance de compartilhá-los assim que ouvi-los totalmente.

7. Faça perguntas ponderadas

A escuta ativa faz parte da comunicação, portanto, procure estabelecer um diálogo. Algumas pausas tranquilas são suficientes, mas tente evitar que o silêncio se prolongue.

Embora seja importante ouvir com paciência quando alguém fala, fazer perguntas quando a conversa chega a uma pausa natural mostra seu interesse e envolvimento. É aqui que vale a pena acompanhar. Ouvir com indiferença geralmente significa que suas perguntas não serão muito aprofundadas.

Perguntas abertas convidam ao mais detalhe:

  • “O que você fez depois daquilo?”
  • “Como você está se sentindo depois que isso aconteceu?”

Perguntas com respostas de uma palavra, como “sim” ou “não”, geralmente não oferecem muitos insights, especialmente quando você está começando a conhecer alguém. Essas perguntas também podem dar a impressão de que você está seguindo as regras, mas realmente não se importa com a resposta.

Ao invés de:

  • “Você teve um bom final de semana?” ou “Você gosta desta aula?”

Tentar:

  • “O que você fez no final de semana passado?” ou “Então, o que você acha dessa aula até agora?”

As perguntas também ajudam quando você quer ter certeza de que entendeu alguém corretamente:

  • “Parece que você está estressado porque seu chefe esqueceu completamente que você se ofereceu para um grande projeto e lhe deu outra tarefa para trabalhar esta semana. Isso está certo?”

Verificar novamente mais tarde é uma ótima maneira de mostrar a alguém que você se importa:

  • “Estava pensando no que conversamos outro dia. Como foi essa experiência para você?”

8. Evite julgar ou oferecer conselhos

Em algum ponto, você provavelmente ouvirá algo com o qual simplesmente não concorda, mas, por um momento, deixar de lado suas próprias opiniões pode ajudá-lo a manter a mente aberta.

Talvez seu melhor amigo se sinta injustiçado pelo parceiro, mas pelo que você ouviu, parece claro que seu amigo se enganou. Ainda assim, você pode tentar (como diz o ditado) andar no lugar deles. A situação pode ser mais complexa do que você imagina.

Mesmo que não seja, e seu amigo seja realmente o errado, você ainda pode deixá-los desabafar sem julgar seu comportamento.

Também ajuda prestar atenção à maneira como você formula as perguntas. “Por que você faria isso?” ou “O que te fez dizer isso?” pode soar um pouco crítico, mesmo quando você não pretende criticar.

Quando se trata de conselho, dizer a alguém o que você acha que ele deve fazer ou como você acha que ele deve se sentir quase nunca ajuda. Geralmente é melhor manter sua orientação para si mesmo, a menos que eles peçam conselhos.

Se eles perguntarem, tente sugestões gentis em vez de diretivas.

Ao invés de:

  • “Você deveria se desculpar e fazer algo de bom para compensar o que aconteceu.”

Você pode tentar:

  • “Eu me pergunto se pedir desculpas pode ser um bom lugar para começar? Talvez ajudasse a explicar o que você estava pensando e, em seguida, perguntar a perspectiva deles. ”

O resultado final

Uma boa comunicação geralmente começa com fortes habilidades de escuta. Você pode estar ouvindo, mas não está apenas ouvir – você está participando ativamente da conversa.

O desenvolvimento de habilidades de comunicação, como ouvir ativamente, pode ajudá-lo a construir relacionamentos fortes e interagir com outras pessoas com mais sucesso. Se você tem dificuldade para ouvir ativamente ou se conectar com as pessoas de outras maneiras, um terapeuta pode oferecer orientação sobre como fortalecer essas habilidades.


Crystal Raypole já trabalhou como escritor e editor da GoodTherapy. Seus campos de interesse incluem línguas e literatura asiáticas, tradução para o japonês, culinária, ciências naturais, positividade sexual e saúde mental. Em particular, ela está empenhada em ajudar a diminuir o estigma em torno de questões de saúde mental.


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