Como ter certeza de que seu cliente permanece conectado a você


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Conseguir um novo cliente é sempre emocionante, especialmente para empresas de menor porte. Ao mesmo tempo, se um cliente fizer uma compra, isso não significa necessariamente que ele se tornará seu apoiador regular.

A retenção de clientes é tão necessária quanto a geração de leads ou vendas. Mas como você ganha a lealdade dos clientes? Temos sete dicas para você construir uma estratégia de retenção de clientes que funcione.

Dica nº 1: use uma assinatura de e-mail

Vamos começar com a maneira mais fácil de fazer seu relacionamento com os clientes durar mais: uma assinatura de email. Vamos enfrentá-lo: você está enviando e-mails para seus clientes o tempo todo. Podem ser confirmações de pedidos, atualizações de marcas, boletins informativos e assim por diante.

Para fazer com que cada carta forneça mais informações aos seus clientes, você pode usar software de assinatura de e-mail. Dessa forma, cada e-mail que você enviar terá automaticamente todos os links que seus clientes possam considerar úteis. Vamos combinar, é muito mais fácil fazer uma nova compra se você já tiver todas as informações e links em mãos e não precisar procurar nada. Então, o que você pode incluir na assinatura de e-mail da sua marca?

• Banner (com um link para chamada / bate-papo)

Um banner pode ser a melhor escolha para sua assinatura de e-mail. Com as ferramentas disponíveis, você pode até desenhar assinatura para uma abordagem mais personalizada. Um banner estiloso com certeza chamará a atenção e fará com que seus destinatários cliquem no link para saber mais.

• botões CTA

Os botões de call to action podem ser uma ótima alternativa aos banners. Se você tem uma oferta específica para seus clientes, como um bom desconto ou um e-book gratuito, o botão CTA é exatamente o que você precisa. Lembre-se de tornar seu slogan acionável e expressar claramente o que o cliente receberá.

• Ícones de mídia social

Mais uma coisa a incluir em sua assinatura de e-mail são os links de mídia social. É melhor ocultar o link abaixo do ícone, para que os usuários possam apenas clicar nele e ser redirecionados para sua página. Discutiremos as mídias sociais mais tarde, mas uma coisa a lembrar é ser ativo online e não apenas fornecer um link para um perfil onde nada acontece.

Dica nº 2: facilite a localização da página “Fale conosco”

Imagine um cliente esbarrando em seu site. Eles já compraram algo de você e querem pegar mais um item. Mas há uma coisa: eles têm uma dúvida sobre as condições de entrega porque a compra será um presente de aniversário; eles precisam disso esta semana. Como eles entram em contato com você?

Nem é preciso dizer que, se não houver informações de contato claramente indicadas, a pessoa preferirá encontrar outra empresa do que perder tempo tentando entrar em contato com você. Portanto, lembre-se de tornar a sua página “Fale Conosco” realmente fácil de encontrar, até mesmo um tanto óbvia. Pode ser uma seção separada em seu site ou um pop-up.

Dica nº 3: poste regularmente nas redes sociais

É difícil imaginar uma empresa que não tenha perfis de mídia social hoje. Freqüentemente, pode não ser seu site que os clientes em potencial acessam primeiro, mas suas mídias sociais. E é claro o porquê: Instagram ou Facebook mostram as informações com certeza atualizadas e demonstram o que está acontecendo no momento.

Imagine que você comprou um belo par de jeans de uma marca local. Agora, você viu no Instagram que eles estão oferecendo descontos por uma semana. Você provavelmente ficará feliz em saber mais sobre isso e comprar algo porque você já sabe que a qualidade é boa.

Além disso, ter uma conta de mídia social ativa ajuda a estabelecer relacionamentos mais próximos e a construir confiança com seus clientes atuais. Se você tem uma ótima estratégia de SMM, é provável que seus clientes queiram continuar apoiando sua marca.

Dica nº 4: envie boletins informativos por e-mail

Já discutimos brevemente como os e-mails podem ajudá-lo a reter clientes. Agora vamos nos concentrar em um tipo específico de e-mail: boletins informativos. Por que isso? Porque quando falamos de alguém que já é seu cliente, a tarefa maior é mantê-lo interessado na sua marca.

Os boletins informativos contêm todas as informações que seus clientes não gostariam de perder, como ofertas atuais, novos produtos ou eventos. Além disso, é uma forma de oferecer algo exclusivo, como um convite para um evento exclusivo para clientes ou um recurso online gratuito – as pessoas sempre apreciam essas coisas.

Dica 5: adicione notificações ou pop-ups no aplicativo

Se você tiver seu próprio aplicativo, terá uma vantagem imensa. Você não precisa entrar em contato com seus clientes por e-mail ou mídia social, mas pode contatá-los diretamente no aplicativo. Notificações e pop-ups no aplicativo funcionam perfeitamente para frases de chamariz e outros materiais promocionais.

Ao usar essa estratégia, lembre-se de não ser muito chato. Uma mensagem é suficiente para despertar o interesse de alguém; não há necessidade de enviar várias notificações. Além disso, lembre-se de enviar esses avisos no momento certo para não interromper seus usuários quando eles precisarem realizar uma ação no aplicativo.

Dica nº 6: colete feedback durante as demonstrações ou bate-papos de suporte

Não há como crescer como um negócio se você não levar em consideração o feedback de seus clientes. O feedback do cliente é o que pode ajudá-lo a melhorar. O que não é evidente para o dono da marca pode ser um problema significativo para o cliente.

A maneira mais fácil de coletar avaliações é durante as demonstrações ou em um chat de suporte. Porque? Porque você já está em contato com o cliente naquele momento, então muito provavelmente ele não se recusará a responder uma ou duas perguntas.

Dica nº 7: execute webinars para clientes

Essa estratégia pode exigir um pouco mais de esforço de sua parte, mas o resultado definitivamente valerá a pena. Organizar webinars é uma ótima maneira de manter seus clientes interessados ​​na marca e fornecer novas informações.

Você pode discutir um problema específico que seus clientes possam ter e sugerir as soluções para ele usando seus produtos. Como estamos falando de seus clientes atuais, ou seja, eles já têm algum conhecimento sobre sua empresa, não há necessidade de fazer webinars sobre tópicos mais gerais, mas sim tentar focar em alguns aspectos específicos.

O resultado final

Como você pode ver, manter contato com seus clientes não é tão difícil quanto pode parecer. Os métodos que discutimos hoje são, em sua maioria, de implementação gratuita e não requerem muito tempo de você. Em vez de pensar em novas formas complicadas de fidelizar os seus clientes, pode apenas utilizar as plataformas que já possui, como os seus emails ou redes sociais: o resultado será o mesmo ou até melhor, graças às estratégias eficazes de marketing digital.


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