Como solucionar problemas de uma impressora para problemas de hardware ou software


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Como solucionar problemas de uma impressora para problemas de hardware ou software

Quando uma impressora não consegue imprimir, é uma boa possibilidade que a impressora esteja enfrentando um problema de hardware ou software. Antes de testar o software, é sempre recomendável que a impressora seja testada primeiro para problemas de hardware.

Teste de hardware

Siga estas etapas para solucionar problemas de hardware da impressora.

  1. Verifique se o papel está carregado e se não há atolamentos de papel.
  2. Verifique as conexões dos cabos. Tanto o cabo de alimentação quanto os cabos de dados (por exemplo, cabo USB) que vão da impressora para o computador.
  3. Verifique se a luz indicadora de energia da impressora está ligada ou iluminada.
  4. Verifique se a impressora não tem luzes piscando ou luzes vermelhas ou laranja. É comum as impressoras apresentarem luzes vermelhas, laranja ou qualquer outra luz intermitente quando a impressora não está funcionando corretamente.
  5. Execute um autoteste na impressora. A execução de um autoteste deve imprimir uma página básica de informações indicando que a impressora está funcionando fisicamente. O manual do usuário deve ter instruções para imprimir um autoteste. Se a sua impressora não imprimir um autoteste, é possível que haja um defeito ou configuração incorreta da impressora. Recomendamos que você entre em contato com o fabricante da impressora para obter ajuda.

Software de teste

Siga estas etapas para testar o software em seu computador que se conecta à impressora.

Usuários do Windows

  1. Se possível, certifique-se de que sua impressora pode imprimir usando os testes de hardware acima.
  2. Instale o software da impressora fornecido com sua impressora. Se nenhum software foi fornecido com a impressora, consulte a página de drivers de impressora para obter uma lista de drivers de impressora. Os drivers são necessários para que a impressora funcione corretamente com o sistema operacional.
  3. Clique em Iniciar, Configurações, Impressoras. Na janela de impressoras, verifique se o fabricante e o modelo da impressora estão listados.
  4. Imprima uma página de teste clicando com o botão direito do mouse no ícone da impressora e, a seguir, clique na opção Propriedades e clique em imprimir página de teste. Se a página de teste não for impressa, baixe os drivers mais recentes do fabricante da impressora. Para obter uma lista de drivers de impressora, consulte nosso índice de drivers de impressora.
  5. Se a página for impressa com êxito, abra a janela de impressoras, clique com o botão direito na impressora e verifique se há uma marca de seleção ao lado de Definir como padrão. As versões mais recentes do Windows também mostram uma marca de seleção ao lado do ícone da impressora, uma vez que ela é definida como a impressora padrão.
  6. Assim que a impressora estiver definida como padrão, clique em Iniciar, Executar, digite notepad e pressione Digitar. No Bloco de notas, digite uma mensagem de teste e clique em Arquivo e imprimir. Se a impressora pode imprimir com êxito do Bloco de notas, mas não pode imprimir de outro programa, esse programa provavelmente tem um problema e não a sua impressora.

Usuários do Windows 2000, XP, Vista, 7 e 8

Impressoras mais antigas que funcionavam nas versões anteriores do Windows podem não funcionar mais nas novas versões. Se sua impressora funcionava em uma versão anterior do Windows, mas não está funcionando com uma nova, entre em contato com o fabricante da impressora para saber suas opções.

Usuários de MS-DOS, Windows 3.x, Windows 95

Abra a linha de comando e digite os dois comandos a seguir. pressione Digitar após cada comando para executá-lo.

cd 
dir > lpt1

Sua impressora imediatamente começa a imprimir a lista de diretórios.

Se a sua impressora o imprimir, recomendamos que você reinstale os drivers da impressora. Se a sua impressora não imprimir e você tiver executado os testes de hardware, provavelmente a impressora ou os cabos estão com defeito. Contate o fabricante da impressora para suporte adicional e reparo.


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