Como obter um reembolso na Google Play Store


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Assim como quando você compra um produto físico, também é possível obter reembolsos de produtos digitais. Com a Google Play Store, isso inclui aplicativos, jogos, filmes, livros e muito mais. Mostraremos como obter seu dinheiro de volta.

A Google Play Store tem algumas políticas de reembolso diferentes para os vários produtos que vende. Apps e jogos podem ser reembolsados ​​nas primeiras 48 horas. O conteúdo digital, como música, filmes e livros, pode ser reembolsado após 48 horas.

No entanto, a maneira mais fácil e rápida de obter o reembolso de um aplicativo ou jogo é dentro de duas horas após a compra. Uma coisa a ter em mente é que você só pode obter o reembolso de um aplicativo ou jogo uma vez. Se você pagar uma segunda vez, não poderá receber seu dinheiro de volta.

Obtenha um reembolso em um aplicativo ou jogo imediatamente

Se já se passaram menos de duas horas desde que você comprou o aplicativo ou jogo na Play Store, você pode obter um reembolso facilmente. Primeiro, abra a Google Play Store em seu telefone ou tablet Android e navegue até o aplicativo ou jogo que você comprou.

página de listagem da loja play

Enquanto você ainda estiver nessa janela de duas horas, verá um botão “Reembolsar”. Toque nele.

toque no botão de reembolso

Uma mensagem perguntará se você tem certeza de que deseja reembolsar a compra e desinstalar o aplicativo. Toque em “Sim” para prosseguir.

toque em sim para continuar

Isso é tudo que há para fazer. Você será reembolsado instantaneamente para o método de pagamento usado para fazer a compra.

Reembolsos após o período de duas horas

Obter um reembolso após a janela inicial de duas horas é um pouco mais difícil. Para ser elegível, deve ocorrer menos de 48 horas após a compra do aplicativo ou jogo. Isso também inclui compras no aplicativo.

Para este método, precisaremos visitar o site da Play Store em um navegador da web. Vá para o site do Google Play, visite a página da sua conta e selecione “Histórico de pedidos”.

histórico de pedidos do google play

Encontre sua compra na lista e selecione “Solicitar um reembolso” ou “Informar um problema”.

selecione relatar um problema

Um pop-up aparecerá com um menu suspenso intitulado “Selecione uma opção”. Clique nele e selecione a opção que corresponde à sua situação.

selecione um motivo de reembolso

Dependendo de sua escolha, você verá algumas informações sobre a política de reembolso do Google. Como estamos fora do período de reembolso total de duas horas, precisaremos preencher o formulário. Descreva sua situação na caixa de texto abaixo e toque em “Enviar”.

explique a situação e envie

Uma mensagem explicará que você deve receber um e-mail sobre a decisão de reembolso em até 48 horas. Observe que os reembolsos após a janela de duas horas não são garantidos.

Reembolsos de filmes, programas de TV, música e livros

Reembolsos de filmes, programas de TV, música e livros do Google Play são ainda mais complicados. O período de reembolso e as políticas variam dependendo do tipo de conteúdo.

Filmes e programas de TV

  • Você pode solicitar um reembolso no prazo de sete dias, se ainda não tiver começado a assisti-lo.
  • Você tem 65 dias para solicitar um reembolso se o filme ou programa de TV apresentar defeito.

Música

  • Você não pode obter reembolso em uma assinatura de streaming do YouTube Music depois de iniciada. Você só tem a opção de cancelar ou pausar sua assinatura.

Livros

  • Você pode solicitar um reembolso dentro de sete dias da compra.
  • Você tem 65 dias para solicitar um reembolso se houver um problema com o e-book.
  • Os pacotes de e-book só podem ser reembolsados ​​como um pacote, não como livros individuais.
  • Todas as vendas são finais no aluguel de e-books.

Audiolivros

  • Todas as vendas são finais nos audiolivros, a menos que você more na Coreia do Sul. Nesse caso, você tem sete dias a partir da compra para fazer isso, caso ainda não tenha ouvido.
  • Você pode solicitar um reembolso a qualquer momento se o audiolivro não funcionar.

Com todas essas regras em mente, o processo de solicitação de reembolso é bastante simples. Primeiro, vá para o site do Google Play em um navegador da web, visite a página da sua conta e selecione “Histórico de pedidos”.

histórico de pedidos do google play

Encontre o conteúdo que deseja reembolsar e clique em “Solicitar um reembolso” ou “Informar um problema”.

clique em relatar um problema

Um pop-up aparecerá com um menu suspenso intitulado “Selecione uma opção”. Clique nele e selecione a opção que corresponde à sua situação.

selecione uma situação

Dependendo de sua escolha, você verá algumas informações sobre a política de reembolso do Google. Descreva sua situação na caixa de texto abaixo e toque em “Enviar”.

descreva a situação e envie

Reembolsos de conteúdo digital não são garantidos. Você deve esperar uma resposta do Google em até 48 horas após sua solicitação.


Em geral, quanto mais rápido você tomar a decisão de obter um reembolso, melhores serão suas chances de sucesso. Felizmente, você pode recuperar seu dinheiro e aplicá-lo em uma compra melhor!


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