Como corrigir o recurso de downloads offline quebrados do Plex


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Jason Montoya / Resenha Geek
O recurso de downloads offline do Plex é muito mais confiável do que costumava ser. Mas se você ainda estiver com problemas, temos algumas correções que podem funcionar.

Um dos grandes pontos de venda do Plex Pass é o streaming offline. Como o Netflix ou o Hulu, o Plex permite que você baixe filmes, programas ou músicas diretamente para um dispositivo móvel – um recurso matador para passeios de avião, viagens rodoviárias ou acampamentos. Mas o recurso de downloads offline do Plex está meio quebrado.

Se você abrir o fórum de suporte do Plex ou visitar o subreddit do Plex, encontrará muitas reclamações relacionadas ao recurso de downloads offline. Claramente, o Plex tem algum trabalho a fazer. Mas conhecemos algumas soluções que podem ajudá-lo a corrigir downloads offline por conta própria.

Como funcionam os downloads off-line do Plex?

Em 2021, o Plex substituiu seu recurso “Sync” um tanto confiável pelo sistema “Downloads” mais robusto que usamos hoje. “Downloads”, aos quais me referirei como “downloads off-line” durante este artigo, permitem que os assinantes do Plex Pass salvem o conteúdo de seu servidor de mídia diretamente em um dispositivo de reprodução, como um telefone, tablet ou laptop.

Em termos de recursos e funcionalidades, o sistema de downloads offline do Plex é muito impressionante. Todos os downloads são mantidos em uma única guia e organizados para espelhar todas as suas bibliotecas do Plex. Além disso, a ampla compatibilidade de formato deste recurso reduz a necessidade de transcodificação (melhorando assim a velocidade de download). E quando a transcodificação é necessária (ou imposta pelo usuário), o download e a transcodificação ocorrem simultaneamente — muito inteligente!

Os usuários têm muito controle sobre como os downloads são realizados. Se você não tem muito espaço de armazenamento em seu telefone ou tablet, por exemplo, pode forçar o Plex a converter mídia em um tamanho de arquivo menor. Você pode até definir um limite para a quantidade de espaço de armazenamento disponível para os downloads offline do Plex.

Os downloads offline também funcionam para música. Obviamente, como usuário do Plex Pass, você pode acessar toda a sua biblioteca de músicas por meio do aplicativo Plexamp.

O que há de errado com os downloads off-line do Plex?

Pessoa usando o Mophie Powerstation Pro AC para carregar um laptop e telefone
Hannah Stryker / Resenha Geek

Quando funciona, o recurso de downloads offline do Plex é extremamente útil. Mas nem sempre funciona. E, infelizmente, esse é um dos problemas mais comuns encontrados pelos usuários do Plex – toda vez que eles tentam baixar mídia do servidor para o telefone ou tablet, o download para ou falha.

Isso é algo que eu encontrei pessoalmente diversos vezes. É um problema real. E, apesar de vários anos de relatórios de bugs, postagens em fóruns, tópicos do Reddit e artigos longos (como o que você está lendo), o recurso de downloads offline do Plex ainda é temperamental.

Também encontrei alguns problemas muito estranhos ao usar downloads offline. Em casos raros, o Plex informará incorretamente que um download foi bem-sucedido, apenas para você perceber que não baixou nada. E as legendas nem sempre são baixadas com um programa ou filme, o que é frustrante (geralmente devido a um erro do usuário, mas às vezes estraga sozinho).

Agora, quero esclarecer algo; O recurso de downloads offline do Plex é muito mais confiável do que há um ano. Não tenho mais muitos problemas com downloads offline e acredito que isso se deva principalmente a melhorias e correções de bugs da equipe do Plex. Dito isso, também segui muitas dicas e sugestões da comunidade Plex e posso confirmar que algumas dessas dicas funcionam.

Como corrigir downloads off-line do Plex

Jason Montoya / Resenha Geek

Já vi centenas de pessoas reclamando de downloads offline nos fóruns do Plex. E a resposta do Plex geralmente é “envie-nos seus logs de depuração do servidor”. Isso é compreensível, mas não fornece uma correção imediata para os usuários. Felizmente, a comunidade Plex é extremamente útil e descobriu várias soluções para problemas de download offline.

Aqui estão as correções mais comuns para downloads offline do Plex. Lembre-se de que essas soluções não têm garantia de funcionamento.

  • Atualize seu Plex Media Server: é fácil ficar para trás nas atualizações e correções de bugs do Plex. Abra app.plex.tv e clique no botão “Atividade” no canto superior direito da interface – se uma atualização estiver disponível, ele informará. Sugiro também atualizar o firmware do seu smartphone ou tablet, pois mudanças recentes no iOS e Android podem melhorar o comportamento do Plex.
  • Deixe o aplicativo Plex aberto: ao contrário do Hulu e de outros aplicativos de streaming, o Plex tem dificuldade em executar tarefas em segundo plano, especialmente no iOS. Deixe o aplicativo Plex aberto durante o download da mídia e não bloqueie a tela. Alguns membros da equipe do Plex sugerem manter a tela de download aberta durante esse processo, embora eu normalmente transmita um vídeo no Plex durante o download da mídia, pois isso mantém o telefone desbloqueado.
  • Ajustar configurações de download: alguns usuários acham que baixar arquivos originais (em vez de arquivos transcodificados) fornece uma experiência de download mais confiável. Esta é uma preferência global gerenciada a partir do seu dispositivo de reprodução (telefone, tablet, etc). Abra o aplicativo Plex em seu dispositivo de reprodução, navegue até Configurações, selecione Downloads e verifique se tudo está definido como “qualidade original”. (Observe que isso consumirá o armazenamento do seu telefone ou tablet e alguns arquivos podem exigir transcodificação se não forem compatíveis com seu dispositivo de reprodução. Você pode ter problemas ao usar o AirPlay com mídia baixada que não foi transcodificada.)
  • Ajustar configurações do roteador: tente alterar as configurações do servidor DNS do seu roteador, pois suas configurações padrão podem impedir que o Plex execute a religação de DNS (sugiro usar o DNS do Google; 8.8.8.8 primário e 8.8.4.4 secundário). Se possível, siga as sugestões do Plex para configurar seu firewall e desabilite a proteção de religação de DNS em seu roteador. (Essas configurações diferem de roteador para roteador, então não posso fornecer instruções detalhadas.)
  • problemas de legenda: a mídia baixada pode não incluir legendas. Se você selecionar suas legendas preferidas no aplicativo móvel Plex antes de iniciar um download, isso pode corrigir esse problema. Basta abrir os detalhes de um filme ou programa na tela inicial do Plex, tocar em “Legendas de áudio” algumas linhas abaixo do botão de reprodução e selecionar as legendas desejadas.
  • Tente outro dispositivo de reprodução: se os downloads off-line se recusarem a funcionar em seu telefone ou tablet, tente outro dispositivo. Isso pode ajudá-lo a reduzir o problema, embora obviamente não seja uma solução ideal.
  • Tente usar a infusão: alguns usuários do iOS contam com o Infuse para downloads offline, ignorando o aplicativo Plex. Infuse é um aplicativo de reprodução de vídeo que suporta uma variedade de formatos de arquivo e pode baixar mídia do seu servidor Plex. Observe que o Infuse não está disponível no Android.
  • Ignorar Plex Inteiramente: quando tudo mais falhar, você pode tentar baixar a mídia diretamente do seu servidor. Você pode reproduzir essa mídia em qualquer telefone, tablet ou computador usando o VLC. (Para facilitar, monte seu servidor como uma unidade de rede em seu dispositivo – isso é fácil no Windows, macOS e iOS, mas requer um aplicativo de terceiros como o Cx File Explorer no Android.)

Eu testei pessoalmente a maioria dessas soluções. Alguns deles funcionaram para mim, enquanto outros funcionaram para usuários no Reddit e no fórum de suporte do Plex. Mas não posso garantir que nada disso realmente funcione para você. Plex pode ser um pouco temperamental e imprevisível.

Não tenha medo de enviar relatórios de bugs

Pessoa digitando no Drop + The Lord of the Rings Black Speech Keyboard
Hannah Stryker / Resenha Geek

Se você absolutamente não consegue fazer downloads off-line funcionarem, não custa nada enviar um relatório de bug. Talvez você tenha encontrado um bug que a equipe do Plex não encontrou – enviando um relatório de bug, você pode ajudar muitas pessoas.

O Plex tem um guia completo sobre como enviar relatórios de bugs. Mas vou lhe dar a essência disso; você precisa instalar a atualização mais recente do Plex Media Server, ativar o log de depuração e reiniciar o servidor Plex. Tente baixar um filme para seu smartphone ou tablet para ver se o problema que você encontrou anteriormente ainda persiste.

Se você conseguir reproduzir qualquer problema que esteja tentando relatar, baixe o log de depuração do seu servidor. Você compartilhará esse registro no fórum de suporte do Plex (seguindo as instruções do Plex) depois de verificar novamente se ele ainda não foi relatado.

Dito isso, há uma boa chance de alguém já ter relatado seu problema no fórum de suporte do Plex. Nesse caso, você pode compartilhar seu log de depuração na discussão existente – basta verificar a discussão para obter as soluções primeiro.

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