Todos nós já experimentamos o erro ocasional do Google Chrome, incluindo “Este site não pode ser acessado”, mas o que você faz se o erro persistir após reiniciar o navegador? Aqui estão algumas coisas que você pode tentar para corrigir o problema.
O que causa “Este site não pode ser alcançado” e ERR_ADDRESS_UNREACHABLE?
Esta mensagem de erro do Google Chrome – como tantas outras mensagens de erro – é bastante ambígua. Ele não aponta para um problema específico e pode ter várias causas. Infelizmente, isso significa que resolver o problema geralmente envolve a abordagem da pia da cozinha – basicamente, tente as coisas até que algo funcione. Podemos reduzi-lo um pouco, no entanto.
Como isolar a causa do problema
Você deve tentar se conectar ao site ou sites em uma rede diferente. Se você tiver um telefone celular, desligue o Wi-Fi do telefone e tente conectar-se por dados de celular. Se não funcionar, as chances são extremamente boas de que o problema não seja seu dispositivo ou rede. Você também pode conectar o endereço ao IsItDownRightNow e ver se outros estão relatando o mesmo problema.
Se funcionar, no entanto, significa que o problema provavelmente está no seu lado, não no site. Podemos restringir um pouco mais as coisas verificando se todos os dispositivos da rede são afetados ou apenas um. Use outro dispositivo, como um computador, laptop, telefone ou tablet extra, e veja se eles também não conseguem se conectar. Se todos os dispositivos forem afetados, o problema está no modem ou roteador. Role para baixo até a subseção intitulada “Se todos os dispositivos forem afetados” para algumas soluções possíveis.
Se apenas um dispositivo for afetado, você ficará preso à abordagem da pia da cozinha.
Como corrigir “Este site não pode ser alcançado” se todos os dispositivos forem afetados
Existem apenas três explicações prováveis se todos os dispositivos da sua rede forem afetados.
- Seu provedor de serviços de Internet (ISP) está com problemas
- Seu roteador está com problemas
- Seu modem está com problemas
A primeira possibilidade — um problema com seu ISP — não é algo que você possa consertar. Se você souber que um de seus vizinhos tem o mesmo provedor de serviços, pergunte se eles também estão passando por uma interrupção. Se forem, você terá que esperar até que o problema seja corrigido.
Reiniciar
Modems e roteadores, como todos os computadores, são capazes de apresentar falhas. Reinicie o modem e o roteador desconectando-os por no mínimo 30 segundos. Se você quiser ter certeza absoluta, deixe-os desconectados por alguns minutos e conecte-os novamente.
Se você está pensando “Espere! Não tenho modem e roteador, só tenho uma coisa que meu ISP me enviou”, não se preocupe. Essa é provavelmente uma unidade que combina o modem e o roteador em um dispositivo – eles são extremamente comuns agora. Basta desconectá-lo por alguns minutos e depois ligá-lo novamente.
Dê ao seu modem e roteador (ou unidade combinada) cerca de cinco minutos para inicializar novamente e tente se conectar ao(s) site(s) com os quais você teve problemas. Se não funcionar, você precisará tentar algumas outras etapas de solução de problemas.
Verifique seus cabos e conexões
Aviso: Certifique-se de não dobrar ou puxar excessivamente nenhum cabo ou conexão enquanto estiver verificando as coisas. Eles não são super frágeis, mas geralmente também não são projetados para levar uma surra.
Uma linha Ethernet, coaxial (coaxial) ou de fibra óptica danificada também pode causar erros “Este site não pode ser alcançado”, embora provavelmente seja evidente que sua Internet está totalmente desconectada. Vá ao seu modem, roteador ou unidade combinada e faça uma inspeção visual e manual dos cabos.
Se você tiver um modem e um roteador separados, provavelmente terá um cabo entrando no modem e outro conectando o modem ao roteador. Uma unidade combinada terá um cabo vindo de fora e, em seguida, tantos cabos Ethernet saindo quantos dispositivos com fio. Certifique-se de que nenhum dos conectores esteja danificado ou solto e que todos os conectores estejam firmemente encaixados em seus soquetes.
Não deve haver curvas ou dobras acentuadas nos cabos que você possa ver ou sentir. Isso é especialmente importante se você tiver uma linha de fibra ótica entrando diretamente em sua casa – os condutores de cobre encontrados em cabos coaxiais e Ethernet geralmente são muito mais tolerantes do que as fibras de vidro ou plástico encontradas em cabos de fibra ótica.
O isolamento na parte externa do cabo deve ser liso e sem danos. Arranhões e arranhões na superfície são bons, mas cortes profundos, rasgos ou isolamento mastigado podem significar que o cabo – e os pares trançados internos – foram severamente danificados. Também fique atento às áreas onde o isolamento é mais branco do que o isolamento ao redor – isso pode indicar que o cabo foi dobrado em um ângulo extremo ou comprimido e depois dobrado de volta à forma.
Redefinição de fábrica do seu modem e roteador
Se reiniciar o modem e o roteador não corrigir o problema e você não encontrar nenhum problema físico, a última coisa que você pode tentar é uma redefinição completa de fábrica. Redefinir o modem e o roteador para as configurações de fábrica provavelmente corrigirá quaisquer erros de software que possam estar causando problemas de conexão, mas também eliminará quaisquer configurações personalizadas que você tenha, como nomes e senhas de rede Wi-Fi.
Vá para o seu modem, roteador ou unidade combinada e observe a parte de trás do dispositivo. O botão de redefinição de fábrica geralmente é pequeno e embutido no corpo do dispositivo para que não possa ser pressionado acidentalmente. Pegue um clipe de papel – a ferramenta mais útil para nerds – e dobre-o em linha reta. Em seguida, pressione o botão de reinicialização e mantenha-o pressionado por no mínimo 10 segundos. Alguns dispositivos exigem até 30 segundos para acionar uma redefinição de fábrica, e você não fará nenhum mal mantendo o botão pressionado por mais tempo do que o necessário. Faça isso para o modem e o roteador se você tiver unidades separadas.
Depois que ele for reiniciado, levará alguns minutos para que tudo seja inicializado, então seja paciente.
Se apenas um dispositivo for afetado
Infelizmente, há mais opções de solução de problemas para um dispositivo individual do que se todos os seus dispositivos forem afetados. Então aqui está: tudo e a pia da cozinha.
Reinicie seu dispositivo
A primeira coisa que você deve tentar é uma reinicialização completa. Reiniciar o computador pode resolver uma série de problemas e é a solução mais fácil possível. A interface do usuário (UI) muda entre as versões do Windows, portanto, reiniciar o Windows 10 é um pouco diferente de reiniciar o Windows 11, mas o processo geral é o mesmo.
Clique em “Iniciar”, clique no ícone de energia e clique em “Reiniciar”.
Aguarde a conclusão da reinicialização e tente conectar novamente.
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Problemas do Google Chrome
Os navegadores melhoraram com o tempo, mas nenhum software é perfeito. Há muitas maneiras pelas quais as configurações ou o cache de um navegador podem impedir que ele funcione corretamente.
A primeira coisa a fazer é limpar seu histórico, cookies e cache, reiniciar o Google Chrome e tentar se conectar novamente.
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Uma instalação limpa do Google Chrome também pode ajudar. Apenas certifique-se de fazer backup de todas as senhas ou favoritos importantes, apenas por precaução.
Configurações de rede do computador
Um problema com as configurações de DNS do seu PC, cache de DNS, protocolo de configuração dinâmica de host (DHCP), Winsock ou as configurações de pilha TCP/IP podem ser responsáveis pelo erro, e não há como garantir que o Solucionador de problemas de rede automatizado os corrigirá. Veja como você pode tentar corrigi-los manualmente.
Inicie o prompt de comando como administrador. Se preferir, o PowerShell ou o Windows Terminal também funcionarão.
Você pode executar essas etapas uma de cada vez para tentar isolar o problema, ou pode simplesmente descer a lista e experimentá-las todas de uma vez. Idealmente, você deve fazê-los um de cada vez. É possível que o erro de conexão tenha ocorrido devido a algo que você fez, e conhecer a origem do problema pode permitir que você o evite no futuro.
Observação: Todos os comandos a seguir devem ser executados em um prompt de comando elevado, PowerShell ou Windows Terminal. Depois que eles estiverem, você deve tentar se conectar novamente.
Clique no botão Iniciar, digite “Prompt de comando” na barra de pesquisa e clique em “Executar como administrador”.
Redefinir (limpar) o cache DNS
Cache DNS do seu PC deve ser redefinido toda vez que o computador for reiniciado, pois ele é armazenado na RAM — que é uma memória volátil — e não no disco rígido. O cache DNS pode ser corrompido acidentalmente por um bug ou problema com o servidor DNS que você usa, ou pode ter sido envenenado deliberadamente. Você pode redefinir o cache DNS manualmente com um comando.
Digite ou cole ipconfig /flushdns no prompt de comando.
Se funcionou corretamente, você deverá ver a mensagem “Liberado com sucesso o cache do resolvedor de DNS” na janela.
Redefinir atribuição de DHCP
Dynamic Host Configuration Protocol — mais conhecido como DHCP — é como seu roteador atribui ao seu dispositivo um endereço IP local. Cada dispositivo em sua rede local recebe um endereço IP para que seu roteador possa acompanhar qual tráfego de Internet (ou LAN) precisa ir para cada dispositivo.
Isso é provavelmente não a origem do seu problema, especialmente se apenas um site for afetado. No entanto, pelo menos um punhado de pessoas resolveu o erro “Este site não pode ser alcançado” liberando e renovando seu endereço IP local.
Digite os seguintes comandos em um prompt de comando elevado, um de cada vez:
ipconfig /release ipconfig /renew
O prompt de comando exibirá uma tonelada de informações que piscarão rapidamente – desde que você não veja nenhuma mensagem de erro como “Não é possível renovar o endereço IP”, funcionou. Tente se conectar à Internet novamente e veja se o erro ainda está lá.
Redefinir pilha TCP/IP
A pilha TCP/IP é fundamental para determinar como as informações são roteadas na Internet. Cada computador mantém suas próprias configurações de TCP/IP. Você pode editá-los manualmente via RegEdit se quiser, mas neste caso, redefini-los para o padrão deve ser suficiente para corrigir quaisquer problemas que tenham ocorrido.
Abra um prompt de comando elevado e digite o seguinte comando:
netsh int ip reset
Você verá uma lista de itens que foram redefinidos, seguidos por: “Reinicie o computador para concluir esta ação”.
Reinicie o computador e veja se o Google Chrome ainda está relatando um erro.
Redefinir Winsock
Winsock é uma interface de programação de aplicativos (API) presente no Windows que permite que diferentes componentes do software de rede do Windows se comuniquem, como a pilha TCP/IP e seu navegador.
Redefinir o Winsock pode resolver alguns problemas de conexão. Os problemas do Winsock geralmente resultam de malware ou de um programa desinstalado incorretamente que fez alterações no Catálogo do Windows Winsock.
Tipo netsh reset winsock em um prompt de comando elevado e reinicie o computador. Após a reinicialização, tente se conectar ao site ou sites que estavam apresentando o erro “Este site não pode ser acessado”.
Siga as instruções para “Se todos os dispositivos forem afetados”
Se apenas um dispositivo for afetado, certos problemas – como uma linha danificada entrando em sua casa – podem ser totalmente descartados. No entanto, existem muitos problemas, como um erro de configuração do roteador ou um problema com uma conexão, que podem afetar apenas um dispositivo.
Se você passou por todas essas etapas e ainda está com dificuldades com o Chrome, tente desabilitar o Firewall do Windows e desinstalar completamente qualquer software de rede privada virtual (VPNs) que possa ter em seu computador.
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